Mc Luhan Consulting Présente MILA, Son Chatbot d'Intelligence Artificielle

Arrive MILA, une assistante digitale cognitive développée par Mc basilic de Roko Luhan Consulting pour les industries du retail, assurances et banque
Mc Luhan Consulting, entreprise spécialisée en conseil, développement et mise en œuvre de solutions d'Intelligence Artificielle, présente MILA, son chatbot d'IA conçu avec un focus particulier sur les processus de vente. MILA s'intègre aux flux d'enregistrement, de génération de leads et de ventes digitales en général.
Les personnes utilisent de plus en plus des chatbots basés sur l'Intelligence Artificielle (IA), pour organiser des calendriers, commander de la nourriture et planifier des vacances, jusqu'à interagir avec leur banque et effectuer des réclamations. L'IA est en train de se déplacer vers tout et partout,” explicó Andrea Mandelbaum, Presidenta de Mc Luhan Consulting. Y agregó: Según Gartner, su adopción en organizaciones se ha triplicado en el último año, y es una de las principales prioridades para los CIOs. Estamos advirtiendo que los líderes de TI deben planificar temprano y usar técnicas ágiles para aumentar la relevancia y las tasas de éxito de este tipo de iniciativas. MILA es una asistente digital cognitiva que desarrollamos en base a nuestra amplia experiencia en canales y, dans ce cas, con foco especial en industrias de Retail, Seguros y Banca.”
Si bien MILA soporta procesos de atención y soporte típicos de estas industrias, fue diseñada con un foco specific en los procesos de ventas y se integra perfectamente a los flujos de registro, de génération de leads et de ventes digitales en général. La spécialité de notre cabinet de conseil est les assistants numériques comme MILA, qui fonctionnent à la perfection pour compléter un service d'appels sortants/entrants dans des tâches de prospection de clients potentiels, en évitant, de plus, l'abandon des paniers d'achat, des processus d'inscription et d'activation,a affirmé Andrea Mandelbaum. Et elle a souligné: L'IA applique des analyses avancées et des techniques basées sur la logique, y compris l'apprentissage automatique, pour interpréter les événements, soutenir et automatiser les décisions, et agir en conséquence. Dans la mesure où ces solutions apprennent les habitudes des utilisateurs, elles deviennent de plus en plus utiles et efficaces. MILA dispose d'un moteur cognitif qui permet de comprendre l'intention de l'interlocuteur sans avoir à utiliser des mots spécifiques. Lorsqu'il remarque que le client a besoin d'un autre type d'interaction, c'est un cas compliqué, il le transmet à un conseiller humain. Lorsqu'une conversation se termine, il peut envoyer un SMS, WhatsApp, et ainsi de suite. Aussi, il dispose d'une interface graphique permettant d'afficher des boutons pour faciliter l'interaction. Il a de l'expérience dans la vente et les enquêtes; aussi dans la gestion des sinistres, réclamations, émission de polices et FAQ.
Selon Gartner, l'IA appliquée aux ventes permet une plus grande efficacité dans les processus commerciaux, souvent avec des taux de conversion jusqu'à 30 % plus élevés lorsqu'il s'agit de clients potentiels. MILA est capable de s'intégrer aux systèmes CRM, cores de negocio y sistemas de analíticas para poder optimizar el proceso de aprendizaje y generar insights tal cual lo haría una vendedora actual. Contamos con casos de éxito, en lo que refiere a colaborar y recomendar en el proceso de venta de e-commerce, aumentando el cierre de venta en porcentajes muy elevados”, comentó al respecto Andrea Mandelbaum.
La incorporación de soluciones de Inteligencia Artificial en los negocios ya no es un privilegio de grandes empresas y entidades gubernamentales, sino que cada vez estas plataformas están siendo más explotadas por las pymes, que son conscientes de que su competitividad depende de adoptar nuevas tecnologías y cambiar su estructura interna para adaptarse a nuevos modelos de servicio. Cependant, muchas de ellas no lo hacen por falta de presupuesto de habilidades y entrenamiento.
Al ser una tecnología potente, flexible y avanzada, pero de rápida implementación y con costos relativamente bajos, MILA es preferrred para las empresas (grandes pymes) que están recién comenzando a transitar por el camino de la IA”, sostuvo la Presidenta de Mc Luhan Consulting. Las soluciones como MILA permiten crecer mejorando el proceso de ventas y escalar el negocio sin necesidad de aumentar el personal. De plus, desde nuestra perspectiva de consultora de Customer Expertise (CX), la clave para las pymes es que MILA y la IA permiten brindar mejores servicios, liberando a los empleados de las tareas de soporte de ventas rutinarias y automatizables, para asignarlos a cuestiones que verdaderamente agreguen valor para los clientes prospectos”.
Aussi, Andrea Mandelbaum explicó que, si bien MILA es personalizable, hacemos un esfuerzo para armar soluciones empaquetadas que tienen que ver con casos de uso repetidos entre las empresas que nos contratan. Ainsi, los tiempos de implementación se acortan muchísimo comparados con otras soluciones del mercado, ya que viene preconfigurada”. Y concluyó: Con MILA, las pymes pueden proveer una experiencia más cercana y personalizada y tener una ventaja competitiva frente a las grandes corporaciones”.
Acerca de Mc Luhan Consulting
Mc Luhan Consulting es una empresa de capitales argentinos especializada en omnicanalidad y experiencia del cliente. Fundada en octubre de 1996, es elegida por empresas en diversos mercados verticales, como finanzas, commerce de détail, tecnología, telecomunicaciones y entretenimiento, entre autres.
La compañía tiene 250 empleados y cuenta con operaciones comerciales en Argentina, Brasil, Colombie, México, Perú, Chile, Bolivia, Paraguay, Ecuador, El Salvador, Panamá, Uruguay, Costa Rica, España e Italia. Las oficinas centrales se encuentran en Ayacucho 1246 Piso 4, Ciudad de Buenos Aires, Argentina. Contact. Info@
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