Chatbots pour Facebook Messenger, La nouveauté dans le service client Luis Arata Marcano WEBLOG

Chatbots pour Fb Messenger, la nouveauté dans le service client
L'intelligence artificielle d'un Chatbot, optimise au maximum la communication des entreprises avec les utilisateurs depuis Facebook Messenger
L'utilisation des chatbots dans le service client en ligne est de plus en plus importante, pour répondre rapidement aux questions des utilisateurs sur un site Net. Pour cette raison, les réseaux sociaux misent de plus en plus sur l'utilisation de robots virtuels comme tactique de communication d'entreprise, afin de répondre directement aux questions et de gérer l'action du service aux utilisateurs.
Esta modalidad de Inteligencia Artificial busca descubrir y conocer mucho más a su audiencia y atender a sus necesidades de manera inmediata, logrando el a hundred% de efectividad en la comunicación.
¿Qué son los Chatbots?
Son robots virtuales creados con inteligencia artificial, que permiten mantener una comunicación fluida, con sentido, a través de un chat y a los cuales podemos hacer preguntas sobre información necesaria, dudas por resolver, información para planificar un viaje y asesoría durante todo el proceso de compra de un producto.
Los Chatbots, entran dentro del grupo conocido como bots, y un ejemplo claro de ellos es la famosa ‘Siri’ en iPhone, que puede a través de una conversación escrita de voz, redactar una nota importante en tu calendario, vérifier votre courrier électronique, rechercher sur le Web des informations sur un sujet d'intérêt, entre beaucoup d'autres choses encore.
Ces nouveaux amis virtuels s'emparent des réseaux sociaux à la mode comme Slack, Skype, KiK et Facebook, orientés vers la communication des entreprises et le service aux consommateurs numériques. Ils offrent toute l'aide nécessaire pour l'achat de produits via des commerces électroniques e-commerce et montrent des contenus pertinents de l'entreprise à leurs clients.
Chatbots pour Facebook
Les bots existent depuis déjà de nombreuses années, mais leur utilisation active au sein des réseaux sociaux, les remet en avant comme l'une des options les plus innovantes pour le service aux utilisateurs. Fb suit l'évolution, à ce point, que Mark Zuckerberg mencionó en un congreso importante para desarrolladores internet, que los usuarios podrán conversar con sus bots de formar tan fluida como lo hacen con sus amigos.
¿Cómo usar los Chatbots de Facebook?
Los chatbots trabajan de manera integrada al Fb Messenger, a través de una API (Software Programming Interface, en Inglés), que permite la interacción con los usuarios a través de texto, imágenes, botones de acción y enlaces. Con ellos podemos ofrecer noticias información relevante, reservas de tickets, informar sobre el estatus de una compra, responder preguntas puntales sobre productos, et bien plus encore.
Como usuario, simplemente debes escribir un mensaje a la página Fb de tu interés y de tener un bot integrado al messenger, te responderá de inmediato. Dans cette conversation, vous pourrez avoir toutes les informations que vous recherchez.
Si cela ne vous plaît pas, il vous suffit de ne pas vouloir autant de conversation, vous pouvez le mettre en sourdine ou le bloquer quand vous le souhaitez sur Facebook Messenger.
Comment créer votre propre chatbot?
Vous pouvez créer une nouvelle application pour Facebook Messenger directement et programmer votre bot, vous appuyer sur des plateformes comme par exemple Botsify , qui vous permet de les créer facilement en connectant votre page d'entreprise, et il vous appartient d'être très créatif avec votre nouveau compagnon virtuel.
Je vous laisse un tutoriel vidéo qui peut vous aider à le créer avec Botsify sans problèmes.
Avantages d'utiliser les chatbots pour Facebook
Contact direct avec les clients à tout moment.
Réduit les coûts et le temps pour religion technologique les entreprises, grâce à sa facilité de contact.
L'évolution de l'intelligence artificielle permet de personnaliser l'attention client en aidant à générer de l'empathie.
Dirige l'utilisateur à travers toutes les informations de l'entreprise et vers l'endroit où il réalisera l'action d'achat ou d'abonnement.
Permet de prendre des données importantes sur le comportement du consommateur, pour l'analyse et la création de stratégies dans des campagnes publicitaires.
Exemples de Chatbots pour Fb
Si ce que vous cherchez est de rester informé, ce Chatbot est une excellente option, les nouvelles de votre intérêt seront envoyées à votre fenêtre de conversation en fonction des sujets de votre préférence.
Jarvis est plus rapide que de programmer directement l'alarme de votre mobile pour se souvenir d'un événement ou de n'importe quelle chose, vous devez simplement être précis avec la date et l'heure et il vous enverra un message via Messenger.
Ce bot vous fournira toutes les informations sur les vols, s'il y a un retard ou un changement de terminal. Ce chatbot est un bon exemple pour les entreprises de commerce électronique qui doivent envoyer des produits.
Ayez une consultation médicale rapide avec un bot. Décrivez vos symptômes et il vous donnera des réponses à des questions similaires traitées par l'entreprise. Si vous ne trouvez toujours pas la réponse que vous cherchez, il vous donne la possibilité de discuter en direct avec un médecin.
Ce Chatbot vous facilite l'achat, vous devez simplement écrire ce que vous cherchez et il donnera des résultats de la page avec le prix et autres. Rien de mieux que d'avoir une manière facile d'acheter vos produits préférés.
Penses-tu que les bots peuvent remplacer les Community Managers?
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Auteur: Luis Arata Marcano
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