jeudi, 6 juin 2019
CaixaBank a lancé l'opération de fractionnement du paiement des achats par carte via un chatbot. Il s'agit de la première application du secteur financier espagnol pour faciliter le crédit basée sur l'intelligence artificielle et le machine learning, et l'une des premières à permettre d'effectuer de véritables mouvements de fonds via un bot. Pour sa conception, de plus, la technologie large a été utilisée blog sur l'intelligence artificielle connaissances, nécessaire pour que le bot identifie les utilisateurs et les opérations pouvant nécessiter un financement.
Le service fonctionne via Gina, le chatbot d'imaginBank. La banque exclusivement mobile de l'établissement a intégré cette fonctionnalité dans la dernière version de son application iOS et la lancera prochainement également pour Android. Au total, le processus peut être initié et complété en moins d'une minute.
CaixaBank a conçu deux possibilités d'utilisation. D'une part, le service peut être activé par le client lui-même en accédant à Gina et en lui demandant, par texte ou par message vocal, le paiement échelonné d'un achat récent. Le chatbot est capable d'identifier immédiatement quelles opérations récemment effectuées par cet utilisateur peuvent être fractionnées et y répond en les affichant à l'écran. Le client choisit pour quel achat il a besoin du crédit et l'opération est traitée automatiquement. Gina l'informe à tout moment de son état.
La deuxième variante d'utilisation est l'activation du service à l'initiative du chatbot lui-même. Lorsqu'un client qui pourrait avoir besoin du service de fractionnement de paiement se connecte à son application imaginBank, Gina lui envoie un message pour le lui proposer.
Les opérations que le bot évalue pour gérer le service de fractionnement de paiement sont les achats avec les cartes imaginBank effectués au cours de la dernière semaine et d'un montant à partir de quarante euros. Le client peut choisir de les payer sur une période de trois, six neuf mois, dans les mêmes conditions que s'il demandait l'opération de manière conventionnelle via l'application.
Grâce à la mise en place de cette nouvelle fonctionnalité dans le bot, on estime que l'utilisation du fractionnement de paiement d'imaginBank, un service avec environ 1 200 opérations par mois, pourrait croître d'environ 15%. La banque uniquement mobile de CaixaBank compte actuellement 1,2 millions de clients.
À propos de Gina, le premier chatbot financier d'Espagne
Gina a été le premier chatbot à apparaître dans le secteur financier espagnol. Il a été lancé par imaginBank en 2017 pour aider les utilisateurs de l'application bancaire à trouver les offres et promotions adaptées à leurs intérêts et à leur lieu de résidence. Peu à peu, Gina a acquis de nouvelles compétences et, actuellement, elle est capable de fournir des informations sur toute question relative aux produits et services d'imaginBank.
Un service de ce type doit être formé avec les gestionnaires de l'entité pour savoir résoudre des questions techniques des clients sur un immense corpus de réglementations commerciales, réglementations spécifiques des pays, réglementation interne, et beaucoup d'autres. De même, le système nécessite une formation continue par des spécialistes technologiques pour s'améliorer dans la compréhension du langage naturel des personnes et les compétences de conversation.
Après l'apparition de Gina, CaixaBank a lancé Neo, un chatbot qui assiste les clients et fournit des informations via l'application CaixaBankNow.
CaixaBank, leader de la digitalisation bancaire
CaixaBank est l'entité leader dans la banque de détail en Espagne, avec une part de pénétration des clients particuliers de 29,trois %. La technologie et la numérisation soutiennent le modèle économique de l'entité, qui continue de renforcer son leadership avec la plus grande base de clients numériques en Espagne: plus de 6 millions de clients numériques, 5,2 millions de clients en banque mobile et une part de pénétration de 32%.
L'entité a développé des projets qui ont marqué des jalons technologiques dans le secteur, comme la première implantation commerciale en Europe des systèmes de paiement sans contact et de paiement par mobile, la création des premiers distributeurs automatiques sans contact au monde, le lancement d'imaginBank, la première banque mobile d'Espagne, le développement des premières applications d'intelligence artificielle pour le service client.
Grâce à sa stratégie de transformation numérique, CaixaBank s'est positionné parmi les banques les mieux évaluées du monde pour la qualité de ses services numériques. En 2018, la entidad ha sido reconocida como Mejor Banco Digital en Europa Occidental” por las publicaciones especializadas Euromoney y Global Finance. De même, la aplicación de banca móvil ha recibido el reconocimiento del Bank Administration Institute (BAI) y de la revista británica The Banker, que la ha elegido como el mejor proyecto tecnológico de 2018 en la categoría cell.
Publicado por Noticias en four:06:00
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