jeudi, 6 de junio de 2019
CaixaBank ha puesto en marcha la operativa de fraccionamiento de pago de las compras con tarjeta a través de un chatbot. Se trata de la primera aplicación del sector financiero español para facilitar crédito basada en inteligencia artificial y machine studying, y una de las primeras que permiten realizar movimientos reales de fondos a través de un bot. Para su diseño, de plus, se ha utilizado tecnología large blog sur l'intelligence artificielle connaissances, necesaria para que el bot identifique a los usuarios y las operaciones que pueden necesitar financiación.
El servicio funciona a través de Gina, el chatbot de imaginBank. La banque exclusivement mobile de l'établissement a intégré cette fonctionnalité dans la dernière version de son application iOS et la lancera prochainement également pour Android. Au total, le processus peut être initié et complété en moins d'une minute.
CaixaBank a conçu deux possibilités d'utilisation. D'une part, le service peut être activé par le client lui-même en accédant à Gina et en lui demandant, par texte ou par message vocal, le paiement échelonné d'un achat récent. Le chatbot est capable d'identifier immédiatement quelles opérations récemment effectuées par cet utilisateur peuvent être fractionnées et y répond en les affichant à l'écran. Le client choisit pour quel achat il a besoin du crédit et l'opération est traitée automatiquement. Gina l'informe à tout moment de son état.
La deuxième variante d'utilisation est l'activation du service à l'initiative du chatbot lui-même. Lorsqu'un client qui pourrait avoir besoin du service de fractionnement de paiement se connecte à son application imaginBank, Gina lui envoie un message pour le lui proposer.
Les opérations que le bot évalue pour gérer le service de fractionnement de paiement sont les achats avec les cartes imaginBank effectués au cours de la dernière semaine et d'un montant à partir de quarante euros. Le client peut choisir de les payer sur une période de trois, six neuf mois, dans les mêmes conditions que s'il demandait l'opération de manière conventionnelle via l'application.
Grâce à la mise en place de cette nouvelle fonctionnalité dans le bot, se estima que el uso del fraccionamiento de pago de imaginBank, un servicio con aproximadamente 1.200 operaciones al mes, podría crecer alrededor del 15%. El banco solo móvil de CaixaBank cuenta actualmente con 1,2 millones de clientes.
Sobre Gina, el primer chatbot financiero de España
Gina fue el primer chatbot en aparecer en el sector financiero español. Lo lanzó imaginBank en 2017 para ayudar a los usuarios de la aplicación bancaria a encontrar ofertas y promociones adecuadas a sus intereses y su lugar de residencia. Paulatinamente, Gina adquirió nuevas competencias y, en la actualidad, es capaz de ofrecer información sobre cualquier cuestión relacionada con productos y servicios de imaginBank.
Un servicio de estas características tiene que entrenarse con gestores de la entidad para saber resolver dudas técnicas de clientes sobre un enorme corpus de normativas de comercio, regulaciones específicas de los países, normativa interna, et beaucoup d'autres. De même, el sistema necesita entrenamiento continuo por parte de especialistas tecnológicos para mejorar en comprensión del lenguaje natural de las personas y habilidades de conversación.
Tras la aparición de Gina, CaixaBank puso en marcha Neo, un chatbot que atiende a los clientes y ofrece información a través de la app CaixaBankNow.
CaixaBank, líder en digitalización de la banca
CaixaBank es la entidad líder en banca retail en España, con una cuota de penetración de clientes particulares del 29,three%. La technologie et la numérisation soutiennent le modèle économique de l'entité, qui continue de renforcer son leadership avec la plus grande base de clients numériques en Espagne: plus de 6 millions de clients numériques, 5,2 millions de clients en banque mobile et une part de pénétration de 32%.
L'entité a développé des projets qui ont marqué des jalons technologiques dans le secteur, comme la première implantation commerciale en Europe des systèmes de paiement sans contact et de paiement par mobile, la création des premiers distributeurs automatiques sans contact au monde, le lancement d'imaginBank, la première banque mobile d'Espagne, le développement des premières applications d'intelligence artificielle pour le service client.
Grâce à sa stratégie de transformation numérique, CaixaBank se ha situado entre los bancos mejor valorados del mundo por la calidad de sus servicios digitales. En 2018, la entidad ha sido reconocida como Mejor Banco Digital en Europa Occidental” por las publicaciones especializadas Euromoney y Global Finance. De même, la aplicación de banca móvil ha recibido el reconocimiento del Bank Administration Institute (BAI) y de la revista británica The Banker, que la ha elegido como el mejor proyecto tecnológico de 2018 en la categoría cell.
Publicado por Noticias en four:06:00
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