Chatbots And Artificial Intelligence

CHATBOTS AND ARTIFICIAL INTELLIGENCE
Fashionable culture is full of examples about Artificial Intelligence.
Terminator, 2001: A Space Odyssey and Her are just some titles that tried to show what the implementation of a technology would be like with which until recently we could only speculate.
If you had access to a computer in the ’90s, you most likely remember Clippy, the friendly Microsoft Workplace assistant for Windows ’97. You probably didn’t know it at the time, but Clippy marked a huge step in the development of one of the technologies that promises to transform the user experience in 2016: the Chatbots.
Clippy tried, within its limitations, to help the user have a better experience.
Basically, Clippy's goal was to serve as a bridge between the user and information: it was a default interface through which Microsoft support content could be explored in a more user-friendly way.
This rudimentary definition is not far from the service that Artificial Intelligence platforms like Siri (Apple), Cortana (Microsoft) Alexa (Amazon). Nowadays we have enormous volumes of information at our disposal, intelligent assistants aim to give us a way to navigate this infinite torrent of data and, in a way, simplify our daily tasks.
Today, Finding a café for a business meeting is as easy as asking Siri 'Where can I have a coffee around here?'. Scheduling meetings, Booking flights and setting reminders are just some of the tasks that we are increasingly delegating each day to electronic assistants.
The goal of the companies that develop them is for these tasks to become increasingly numerous and complex. This is where ChatBots come into play: Intelligent interfaces that emulate the thought processes of the human mind to interact with users.
At Facebook's developer event, Mark Zuckerberg announced the implementation of ChatBots on his platform. Companies that require it can now incorporate a bot into their Fan Web page, para brindar a su audiencia una interfaz más intuitiva y personalizada para resolver inquietudes, dudas y consultas. Con este implemento los usuarios van a poder hacer reservas, consultar catálogos y realizar compras directamente desde Fb.
Zuckerberg no es el primero en aventurarse en el desconocido mundo de los ChatBots, ya hay un número importante de empresas metidas en el desarrollo e implementación de esta tecnología.
Hace un tiempo Microsoft lanzó a Tay, un bot que se suponía iba a poder interactuar con los usuarios a través de Twitter gracias a una base de inteligencia artificial que le permitía aprender de la purple social. Desafortunadamente Tay tuvo que ser desactivada luego de que empezó a emitir comentarios racistas y xenofóbicos.
Otro ejemplo, a little less creepy than the previous one, it's the one from Kik. The messaging platform has already launched Kik BotShop: a service that allows users to choose from a huge variety of ChatBots and even program their own.
Search funny gifs, receive fashion and makeup tips, check the weather, 'etc.' is not enough when we talk about the number of tasks these bots could cover, and that's just in the short term. Personal assistants are becoming increasingly sophisticated and efficient, to the point where they can now perform many tasks that until recently could only be done by humans.
Everything is going to change
“Thanks to chatbots, in the near future we won't need to use a search engine anymore; podremos buscar cualquier cosa usando uno de estos programas,” explica Lauren Kunze, ingeniera principal y encargada de márketing en Pandorabots, una plataforma de creación de chatbots.
Para Kunze, los chatbots llegarán a ser tan imprescindibles que ya no hará falta descargarse una app en el móvil el ordenador. “Hay demasiadas aplicaciones y no podemos estar siempre descargándonos una y actualizándola constantemente. Con los chatbots, podremos usar esa aplicación sin necesidad de descargarla todas las veces que queramos. Será rápido y cómodo”, promete la ingeniera de Pandorabots.
Para 2020, el 85% de los ‘name facilities’ tradicionales podría desaparecer, según App Annie
Según Fb, Smartphone users are downloading fewer and fewer apps and tend to spend more time on instant messaging apps. According to App Annie, a company specialized in mobile app analysis and statistics, they point out that there is also a clear shift in consumer preferences when it comes to the interface.
“Users prefer to talk, rather than type, and, above all, they don't want an interface with buttons and menus,” says Fabian-Pierre Nicholas, Vice President of Marketing and Communications at App Annie. According to the company's vision, the future could be somewhat like Amazon's bot , called Alexa, que dispone de un altavoz y un micrófono y puede realizar búsquedas de Google y compras sin necesidad de teclear una sola letra.
“Vemos un cambio en las preferencias de la publicidad, porque ya no aparecerá en un costado del buscador, como ahora, sino que se dará dentro de la misma aplicación de mensajería,” afirma Nicholas. En esta compañía están preparando el primer análisis de mercado sobre los chatbots, para entender mejor su impacto en la economía y en los usuarios.
De texto a voz
En Pandorabots no tienen ninguna duda de que los chatbots son la interfaz del futuro. “Vemos cada vez más y más aparatos que no tienen teclados pantallas, porque escribir mensajes no es un gesto pure. Los chatbots podrían convertirse en la interfaz con la que controlemos todos estos aparatos de la manera más pure para los humanos, que es la conversación,” opina Kunze.
Uno de los sectores que más va a sentir el impacto del desarrollo de los chatbots a medida que se extienda su uso será el de los centros de atención al cliente, con humanos detrás del teclado el teléfono. App Annie calcula que, para el año 2020, desaparecerán el 85% de estos centros, con el consiguiente ahorro para las empresas, aunque también dejará a cientos de miles de personas sin un puesto de trabajo. “Muchos tendrán que reinventarse. El mercado requerirá gente que aporte el valor añadido y la creatividad que no puedan dar los bots”, cube Nicholas.
Bibliografía
– -ciencia-que-ficcion-los-chatbots-y-la-inteligencia-artificial/ artificial intelligence
– -inteligencia-artificial-nuestro-servicio-n941759