Chatbots and Artificial Intelligence

Chatbots and artificial intelligence: Where we are?
What is a chatbot?
Chatbots are computer programs that can read messages (email, a, chat...) and respond in a matter of seconds thanks to a set of pre-recorded responses. In this sense, Chatbots are not a recent invention. In 2001 a company called Lively Buddy launched SmarterChild, a bot for AOL instant messaging, MSN Messenger and SMS. Just like with the bots available on Messenger, users could send a request to receive information about the weather, the news, movie schedules, and many others. This service was downloaded 30 million times.
30 million times, that is 30 times less than the 900 million active users on Messenger, sin contar las otras aplicaciones de messaging que van a seguir la revolución del comercio conversacional. La integración de bots en Messenger representa una gran oportunidad para las marcas para establecer una relación conversacional con sus clientes.
Los bots funcionan como entidades semiautónomas. Siguen reglas diseñadas por sus desarrolladores. Es decir que los bots realizan acciones independientes entre ellas que se basan, generalmente, en el principio siguiente: si una solicitud específica, entonces una respuesta precisa”. Podemos encontrarlos en varios sectores: ocio, news, atención al cliente, etc. Los bots no son una innovación como tal pero sí son más eficaces ahora porque, cada vez más, se les añade inteligencia artificial.
La fantasía del humano-robotic ya no es una realidad
Tras el lanzamiento de los bots de Messenger, las críticas sobre sus límites han sido virulentas, los bots no se comportan como seres humanos.
Debemos añadir más de procesamiento del lenguaje natural. Now, trabajamos sobre este asunto” Sam Mandel, CEO de Poncho
Fb abrió su bot store al servicio de Poncho, que diseñó un weather bot. El ejemplo siguiente muestra que Poncho solo responde a preguntas específicas como ¿Necesito…?".
Este bot no parece muy inteligente porque no entiende todo lo que los visitantes le preguntan, lo que es normal porque sus desarrolladores no le integraron la inteligencia artificial. Es cierto que fantaseamos tanto como tememos la llegada de los bots. Tenemos una visión borrosa de estos proyectos porque vemos en las collection las películas (People, Terminator Iron Man) una inteligencia artificial lejos de alcanzar.
La inteligencia artificial vs los chatbots: ¿cuál es la diferencia?
A menudo confundimos el concepto de chatbots y el de inteligencia artificial. Today, cuando una persona interactúa con un chatbot se equivoca al pensar que podría hablar con el bot como lo haría con un ser humano. Olvida una cosa: el bot es una máquina sin inteligencia. However, si se añade inteligencia artificial a los bots la interacción si será más humana. De todas formas, aún queda mucho por hacer para llegar a este resultado.
Según David Marcus, vice-presidente de Fb Messenger, el público no entiende lo que los bots pueden hacer. Se espera una forma de inteligencia artificial muy avanzada. In fact, el bot store simplemente ofrece una nueva interfaz de bot que es muy intuitiva para 900 millones de personas que no son tecnófilos. Ya representa una tecnología avanzada:
Hay una visión de lo que son los bots en la mente de la gente pero lo que imaginan y lo que desarrollamos es diferente. Los bots, en la mente de mucha gente, son una interfaz de líneas de control, poco fiables que se basan en controles precisos. Nosotros, los geeks, entendemos en parte este tipo de funcionamiento. Therefore, lo que desarrollamos, es una versión intuitiva para el gran público.” David Marcus – Vice-presidente de Facebook Messenger
El objetivo de Facebook es ir más allá creando una inteligencia artificial muy sofisticada. To do this, wants to develop bots that learn responses by themselves, thanks to algorithms and machine learning. Facebook already skillfully handles traditional chatbots and artificial intelligence, as demonstrated with Fb M, a form of artificial intelligence. M is a digital assistant that interacts with users and speaks more humanely than traditional bots. It is a more ambitious and longer-term project than the Messenger bot retailer.
Advances in artificial intelligence could lead to an explosion of bots as a complement to humans from a conversational commerce perspective. For several years, iAdvize has been working on this type of project. Thanks to the synchronization of Nuance and iAdvize, a virtual agent allows, for example, Offer Numericable customers a first level of effective customer relationship. Answer customers' most frequently asked questions and direct them to the service suited to their requests. If necessary, A professional operator takes over from the bot to respond more precisely to customers' needs. In this way, The virtual agent focuses on low value-added actions while the professional agent concentrates on higher value-added questions.
The human remains at the center of conversational commerce
Bots are semi-autonomous and are programmed by people, Who must also train and guide the artificial intelligence. Fb has a team dedicated to training and supervising the M artificial intelligence. The messaging actors who use bots to their highest potential, note that bots manage 20% of their current conversations on their own, a group of people is in charge of validating and correcting the bots' responses in 50% of the conversations and another group of people manage 30% of them on their own.
Let's take the example of , who is the first French website to use Messenger. The SNCF site (French railway company) does not use chatbots to interact with its customers on Messenger. However, automates some messages, such as the order confirmation sent to customers.
El cliente puede hacer sus preguntas directamente desde Messenger tras recibir una confirmación con su compra. Éstas son recibidas por un agente profesional, quien tendrá acceso al historial de conversaciones en Messenger, incluyendo a los mensajes automáticos. Like this, el consejero podrá responder lo mejor posible a la solicitud del cliente. Este ejemplo demuestra las múltiples posibilidades que el conversational commerce ofrece cuando combina los bots y los seres humanos.
La inteligencia artificial es un asunto clave para iAdvize. Siempre buscamos una solución para facilitar lo máximo posible el trabajo a nuestros usuarios. Therefore, desde hace algunos meses, hemos trabajado sobre nuestra propia tecnología de respuestas inteligentes. Gracias a todas las conversaciones que recolectamos, we are able to suggest in real time responses increasingly adapted to the questions, to the context, to the profiles and the issues of the visitors.
About fifty iAdvize clients already use this service called Genius Answers. It allows operators to have responses adapted to customer questions at their disposal. They can send them with just one click and reformulate them from their chat interface.
To go further: Fb Messenger integrated with iAdvize
We are at the beginning of chatbot integration in conversational commerce. The Facebook announcement during F8 is undoubtedly one of the most important. Now, brands can offer a customer relationship that combines chatbots, artificial intelligence, and above all, las personas a más de 900 millones de usuarios en todo el mundo. iAdvize quiere permitir que todas las empresas disfruten de esta asociación conectando sus bots a su plataforma.
simonrobic
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