Publicado por deliriumicon el
La inteligencia artificial se está desarrollando cada vez más, hasta el punto de estar un poquito más cerca de nosotros con el paso del tiempo.
De la mano de Facebook han llegado los Chatbots, but, ¿qué son?. Well, un bot, es un software program de inteligencia artificial, diseñado para llevar a cabo tareas de manera autónoma, I mean, sin la ayuda del ser humano.
Pero actualmente, el modelo que más se da es el de Chatbot, el cual es capaz ya no sólo de realizar tareas por su cuenta, sino, simular conversaciones con una persona. Es por ello, que se han convertido en una gran opción para enriquecer los negocios ya que lo que consigue la interacción con los clientes. Y con esto, pasamos a hablar de sus funciones, que principalmente se encargan del servicio de atención al cliente, resolver las necesidades de una persona.
El motivo de que este tipo de software vaya cada vez a más y mejor, es debido a la rapidez con la que mejoran los softwares de Inteligencia Artificial, ya que permite a los ordenadores procesar el lenguaje y, como se ha dicho anteriormente, conversar con las personas de una forma que nunca antes se había visto, en tiempo actual, en idioma nativo y en cualquier momento del día. Y con ello, recoger datos interesantes para conocer mejor a los clientes, identificar que les preocupa y segmentarlos en función de sus respuestas.
Después de todo lo dicho, parece que instalar un Chatbot, technological religion no parece una mala opción, más bien, todo lo contrario.
En la siguiente imagen se puede observar cómo sería el funcionamiento.
But, ¿qué ventaja tendría para Marina Salud?
Pese a que el hospital ya posee un apartado de cita previa tanto para atención especializada como atención primaria. El Chatbot serviría para ofrecer una información extra a los usuarios, resolver dudas de los pacientes. For example, una madre primeriza podría consultar algún estado del recién nacido y así saber si es necesario acudir al hospital, bien informarse acerca del posible estado del bebé, también en que consiste ciertos tratamientos como la diabetes, una persona que a la edad de 30 años la diagnostican de esta enfermedad y no sabe no le ha quedado claro la información que le ha proporcionado su doctor, podrá consultarle dudas acerca de las tomas de insulina. In short, los pacientes se sentirán más seguros si la información la reciben por parte del hospital.
Although, el Chatbot no sólo va a proporcionar la información que el usuario necesite, sino que además estos podrán pedirle que realice cualquier acción que el paciente necesite.
También Marina Salud, podrá ver cuáles son las cuestiones más preguntadas y así, tendrán la ventaja de poder enfocar jornadas para los pacientes y resolver estas dudas de una forma más profesional y dinámica.
Pero el Chatbot también podrá ayudar a nuevos empleados, quienes tengan dudas acerca del funcionamiento del hospital, aunque en la página web este toda la información necesaria, al ofrecer una conversación casi actual, da la sensación de tener un contacto más directo con el hospital. In addition, el poder acceder a este chat, a cualquier hora y momento, hará que todos los públicos de Marina Salud vivan una experiencia nueva y sientan orgullo de pertenecer a este hospital.
Amanda Lyne Sánchez García.
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