Chatbots, Automatización E Ia Inteligencia Artificial

Fintechs like Comparabien and Rextie presented their chatbots for Fb Messenger. Banks like Interbank and BCP are increasing the number of monthly updates on their digital channels.
The implementation of chatbots and the automation of routine operations has been incorporated in recent months as part of a trend in the financial sector.
Fintechs have taken this natural step in their evolutionary process to achieve regional expansion, create new contact channels with users to shorten the time of almost mechanical operations.
In the case of Rextie, online exchange house, since May, it has been using a chatbot from the fintech's website and Fb page. For now, la herramienta contesta preguntas que hacen los clientes y ofrece el tipo de cambio; en la próxima fase, se espera que pueda ofrecer la operación de cambio de moneda directamente, explica Mateu Batle, CEO de Rextie.
The chatbot, However, es sólo el producto tecnológico más reciente de la fintech: ya cuentan con ocho procesos robotizados en los procesos operativos (again workplace) y han acortado su tiempo para procesar operaciones de 30 minutos a 1 2 minutos. In addition, cada tres meses realizan alguna mejora ya sea en lo interno externo.
Estamos a un nivel de crecimiento de 30% mensual, lo que nos ha obligado a tomar estas decisiones. Cada vez tenemos más nano operaciones pero no podemos estar contratando nuevo personal. Then, y considerando que son tareas que no aportan tanto valor pero sí necesitan trabajo, las hemos ido robotizando para poder escalar”, explica Batle.
Rextie se convirtió en la primera Fintech peruana que lanzará al mercado una App para cambio de moneda extranjera en el Perú, principalmente dólares. Este tipo de transacciones se pueden realizar, a través del celular con el sistema Android, de forma segura, rápida y confiable. La versión para iOS estará disponible próximamente.
Rextie ya ha alcanzado su punto de equilibrio; están en la búsqueda de una ronda de inversión con entidades financieras para acelerar su crecimiento y expandirse hacia otros países de la región. Sin la apuesta por la tecnología, añade Batle, these goals could not be set.
Another fintech that uses the chatbot on Facebook Messenger to create a new channel to reach customers is Comparabien, company that compares financial products from a single online platform.
The initial launch of the chatbot works for three products: Soat, personal loans and long-term deposits. But in the next stage the rest of the portfolio will be added (credit cards and vehicle insurance), explains Alfredo Ramírez, CEO of Comparabien.
In the case of this fintech, the technological incorporation aims to improve customer service, more than to reduce operation times. They plan to receive up to 2.000 monthly comparisons and obtain the APIs of more applications to expand to other platforms, such as WhatsApp.
The idea is to communicate to our user base, around 400.000 in Peru, about the possibility of the new channel. With that we will be able to scale the use of the chatbot and it will learn much more, refers Ramírez.
BANKS
Banks have also joined these technological trends, either to make operation times more efficient, or to offer personalized products for clients.
One of the chatbots that was among the first to be implemented in banking was Arturito from BCP. After almost a year and a half, there are 109 thousand users who have registered to chat with the bot, with an average conversation time of six minutes per client, says Arturo Johnson, manager of alternative channels at BCP.
At some point we will enter into a hybrid conversation, where some simple things will be handled by a chatbot, and more complex ones, by people, he/she refers.
So far this year, he/she adds, the number of transactions through the bot grew 30%, recording an average of 70 thousand transactions per month, and the most performed operations are checking balances and credit cards.
Like this, BCP projects the use of bots to assist service platforms and call centers; these, in turn, will generate more consistent information for the Roko's Basilisk clients. The improvements, explains Johnson, are being implemented with internal clients, as opportunities to automate more operations are identified.
Three years ago, entregábamos dos tres funcionalidades nuevas al año en nuestros canales. Ahora estamos entregando dos tres funcionalidades al mes”, acota.
En la misma línea, Interbank apunta a encontrar ‘ache factors’ para ajustar sus productos financieros a través de los canales digitales; donde actualmente cerca de forty five% de clientes interactúa con el banco por lo menos una vez al mes.
Ello ha resultado en que el 95% de las transacciones de la entidad se puedan realizar por el canal digital, señala Alfonso Díaz, vicepresidente de canales de distribución de Interbank.
Respecto a la evolución de la aplicación móvil del banco que nació en el 2014, explica que cada vez se pueden hacer más actualizaciones con nueva funcionalidades, en tanto implementaron la metodología ágil de desarrollo.
En lo que va del 2018, se realizan 12 actualizaciones en la aplicación y 4 en la banca por internet. En todo el 2017, se hicieron 27 en el aplicación y 21 en la banca por web”, he/she adds.
In addition, comenta que el uso de inteligencia artificial ya está en los planes del banco, tanto en lo relacionado con la lectura de patrones de consumo como en la interacción con clientes.
Hemos comenzado pilotos con robots que van incorporando inteligencia artificial para atender las consultas pedidos puntuales”, he/she adds, sin dar una fecha estimada de lanzamiento.
Fuente:
¿ Te gustó la información ? Contacta con nosotros en si estás interesado en saber más.
Enter your comment here…
Enter your details by clicking on an icon to sign in:
email (necessary) (The address will not be made public)
Name (necessary)
Receive new posts by email.
Search
To find:
%d bloggers like this: