聊天机器人与人工智能

聊天机器人与人工智能: 我们现在处于什么阶段?
什么是聊天机器人?
聊天机器人是可以读取消息的计算机程序 (电子邮件, 短信, 聊天...) 并且可以在几秒钟内做出回应，因为它们拥有一套预先录制的回答. 在这方面, 聊天机器人并不是最近的发明. 2001年，一家名为Lively Buddy的公司推出了SmarterChild, 一个用于AOL即时通讯的机器人, MSN Messenger和短信. 与Messenger中可用的机器人一样, 用户可以发送请求以获取天气信息, 新闻, 电影院时间表, 以及其他许多. 该服务已被下载3000万次.
3000万次, es decir 30 veces menos que los 900 millones de usuarios activos en Messenger, sin contar las otras aplicaciones de messaging que van a seguir la revolución del comercio conversacional. La integración de bots en Messenger representa una gran oportunidad para las marcas para establecer una relación conversacional con sus clientes.
Los bots funcionan como entidades semiautónomas. Siguen reglas diseñadas por sus desarrolladores. Es decir que los bots realizan acciones independientes entre ellas que se basan, generalmente, en el principio siguiente: si una solicitud específica, entonces una respuesta precisa”. Podemos encontrarlos en varios sectores: ocio, noticias, atención al cliente, 等. Los bots no son una innovación como tal pero sí son más eficaces ahora porque, cada vez más, 他们加入了人工智能.
人类-机器人幻想已不再是现实
在 Messenger 机器人推出之后, 关于其局限性的批评非常激烈, 这些机器人并不像人类那样行动.
我们必须增加更多的自然语言处理. 现在, 我们正在处理这个问题” Sam Mandel, Poncho 首席执行官
Fb 将其机器人商店开放给 Poncho, Poncho 设计了一个天气机器人. 下面的示例显示 Poncho 只回答特定问题，例如“我需要……吗”?”.
这个机器人看起来不太智能，因为它不能理解访客提出的所有问题, 这是正常的，因为他们的开发者没有将人工智能整合进来. Es cierto que fantaseamos tanto como tememos la llegada de los bots. Tenemos una visión borrosa de estos proyectos porque vemos en las collection las películas (People, Terminator Iron Man) una inteligencia artificial lejos de alcanzar.
La inteligencia artificial vs los chatbots: ¿cuál es la diferencia?
A menudo confundimos el concepto de chatbots y el de inteligencia artificial. 如今, cuando una persona interactúa con un chatbot se equivoca al pensar que podría hablar con el bot como lo haría con un ser humano. Olvida una cosa: el bot es una máquina sin inteligencia. 然而, si se añade inteligencia artificial a los bots la interacción si será más humana. De todas formas, aún queda mucho por hacer para llegar a este resultado.
Según David Marcus, vice-presidente de Fb Messenger, el público no entiende lo que los bots pueden hacer. Se espera una forma de inteligencia artificial muy avanzada. 事实上, el bot store simplemente ofrece una nueva interfaz de bot que es muy intuitiva para 900 millones de personas que no son tecnófilos. Ya representa una tecnología avanzada:
Hay una visión de lo que son los bots en la mente de la gente pero lo que imaginan y lo que desarrollamos es diferente. Los bots, en la mente de mucha gente, son una interfaz de líneas de control, poco fiables que se basan en controles precisos. Nosotros, los geeks, entendemos en parte este tipo de funcionamiento. 因此, lo que desarrollamos, es una versión intuitiva para el gran público.” David Marcus – Vice-presidente de Facebook Messenger
Facebook的目标是更进一步，创建一个非常复杂的人工智能. 为此, 它想开发能够自我学习回答的机器人, 依靠算法和机器学习. Facebook已经熟练掌握了传统聊天机器人和人工智能，这一点在Fb M上得到了体现, 一种人工智能形式. M是一个数字助手，它与用户互动，并且比传统机器人更具人性化. 这是一个比Messenger商家机器人更宏大、周期更长的项目.
人工智能的进步可能会促进机器人作为人类助手的爆炸式发展，这是一种会话式商业的视角. 多年来, iAdvize trabaja en este tipo de proyecto. Gracias a la sincronización de Nuance e iAdvize, un agente virtual permite, 例如, ofrecer a los clientes de Numericable un primer nivel de relación con el cliente eficaz. Responde a las preguntas más frecuentes de los clientes y les dirige hacia el servicio adaptado a sus solicitudes. Si es necesario, un operador profesional toma el relevo del bot para responder más exactamente a las necesidades de los clientes. 通过这种方式, el agente virtual se centra en las acciones de poco valor añadido mientras que el agente profesional se concentra en las preguntas de mayor valor añadido.
El ser humano se queda en el centro del comercio conversacional
Los bots son semi-autónomos y son programados por personas, quienes deben también entrenar y guiar a la inteligencia artificial. Fb cuenta con un equipo dedicado al entrenamiento y a la supervisión de la inteligencia artificial M”. Los actores del messaging que utilizan los bots a su más alto potencial, constatan que los bots gestionan solos un 20% de sus conversaciones actuales, un grupo de personas se encarga de validar y corregir las respuestas de los bots en un 50% de las conversaciones y otro grupo de personas gestionan solas un 30% de éstas.
Tomemos el ejemplo de , quien es el primer website francés que utiliza Messenger. El site de la SNCF (Sociedad ferroviaria francesa) no utiliza chatbots para interactuar con sus clientes en Messenger. 然而, automatiza algunos mensajes, como la confirmación de pedido que se manda a los clientes.
El cliente puede hacer sus preguntas directamente desde Messenger tras recibir una confirmación con su compra. Éstas son recibidas por un agente profesional, quien tendrá acceso al historial de conversaciones en Messenger, incluyendo a los mensajes automáticos. 因此, el consejero podrá responder lo mejor posible a la solicitud del cliente. Este ejemplo demuestra las múltiples posibilidades que el conversational commerce ofrece cuando combina los bots y los seres humanos.
La inteligencia artificial es un asunto clave para iAdvize. Siempre buscamos una solución para facilitar lo máximo posible el trabajo a nuestros usuarios. 因此, desde hace algunos meses, hemos trabajado sobre nuestra propia tecnología de respuestas inteligentes. Gracias a todas las conversaciones que recolectamos, somos capaces de sugerirles en tiempo real respuestas cada vez más adaptadas a las preguntas, al contexto, a los perfiles y a las problemáticas de los visitantes.
Una cincuentena de clientes de iAdvize ya utilizan este servicio llamado Genius Answers. Permite a los operadores tener a disposición respuestas adaptadas a las preguntas de los clientes. Pueden enviarlas en solo un clic reformularlas desde su interfaz de chat.
Para ir más lejos: Fb Messenger integrado a iAdvize
Estamos al principio de la integración de los chatbots en el comercio conversacional. El anuncio de Facebook durante el F8 es sin duda uno de los más importantes. 现在, las marcas pueden proponer una relación con el cliente que combina los chatbots, 人工智能, y sobre todo, las personas a más de 900 millones de usuarios en todo el mundo. iAdvize quiere permitir que todas las empresas disfruten de esta asociación conectando sus bots a su plataforma.
simonrobic
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