聊天机器人的作用

作者: Andrés Cajiao – @afcajiao
Los chatbots básicamente son ‘programas’ que simulan una conversación a través de una interfaz internet con quienes quieran conversar en nuestras redes sociales nuestra internet. Conozco dos tipos: aquellos que cuentan con inteligencia artificial y aquellos que no lo hacen. Y ambos podrían funcionar para usted, según sus necesidades.
Los chatbots no tan ‘inteligentes’
Think about que un cliente entra a su sitio internet, ve sus productos y le llaman la atención. Quiere más información, pero ya es muy tarde para llamar por teléfono ¿Cuáles son sus opciones?
En ese momento, una alerta llama la atención del cliente y ‘Camila, CHATBOT’ le pregunta al cliente si hay alguna forma en que lo pueda ayudar.
¡是的, 当然!”, 客户很可能会写, 接着写下他们的需求.
Camila, 聊天机器人, 不会处理信息, 只是表示感谢并回答: 明白了, Andrés, 我会把你的咨询转给一位顾问. 你能确认一下你的电子邮件和手机吗?”.
就这样, 这个聊天机器人开始一个事件登记的流程, 以便与我们分享，并将所有这些净流量转化为商业机会.
那么智能型的呢?
让我们想想同样的场景, 只是这一次我们发现客户, Andrés, 想知道一双特定型号的棕色鞋多少钱，以及是否可以送到亚马逊地区.
几乎不可能编程处理客户可能提出的所有问题. 然而, 我们的智能聊天机器人将能够分析问题, 与过去的查询进行比较并提供, 低误差率下的, 适当的回应. 这样一来, 聊天机器人可以帮助增加商业机会, 在线销售成交，甚至从网站访客中生成潜在客户.
这一机会不仅在运营消耗方面对我们的业务有价值. 它的价值在于，我们将开始自动管理潜在客户提出的需求和机会. 因此, 我们将打破主要的消费障碍，并消除那些限制销售的负面体验, 如信息不足和缺乏个性化服务.
使用聊天机器人的企业
Un ejemplo de implementación de chatbots es la plataforma bot de inteligencia artificial de Mastercard. Esta permitirá a los consumidores realizar transacciones, gestionar finanzas y hacer compras por medio de plataformas de mensajes.
La empresa desarrollará bots para sus socios comerciantes y bancarios, los cuales usarán chat, mensajes e interfaces de lenguaje naturales para comunicarse con sus consumidores. De esa forma, los socios podrán sostener un diálogo actual con sus consumidores y suministrar servicio personalizado, experiencia ininterrumpida, ofertas y recompensas contextuales.
Imagen: Pixabay.
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