Combien coûte le développement d'un chatbot, Par exemple, Sur WhatsApp

Combien coûte le développement d'un chatbot, par exemple, sur WhatsApp?
Nous analysons combien coûte le déploiement d'un chatbot et quelles questions vous devez prendre en compte en fonction du canal.
À la question très courante de combien coûte un chatbot sur des canaux très demandés comme WhatsApp , Dans cette entrée, nous analysons quel est le coût de développement d'un chatbot assistant conversationnel.
Comme c'est souvent le cas dans la plupart des situations, Lorsque nous parlons du développement de chatbots, nous finissons par confondre les pommes avec les poires et les melons d'eau avec les melons, c'est pourquoi, Avec cette soumission, nous voulons donner un peu de visibilité à ce que beaucoup d'entre vous se demandent, Et combien vaut un chatbot? Quel est son coût?
En suivant la comparaison précédente, seguro que estás de acuerdo con nosotros en que todas son frutas, pero todas ellas tienen un sabor, Couleur, olor, and so forth característico y que las hace diferentes entre sí. Lo mismo ocurre con los chatbots, puedes pensar que todos son iguales que una vez entrenado, puede con todo, pero no es así. Como no todos son iguales, no todos implican el mismo tiempo de desarrollo, tecnología, y coste y, c'est pourquoi, en este put up vamos a hablar de uno de los puntos más espinosos en lo que respecta al desarrollo de los chatbots:
Cuánto cuesta un chatbot.
Bien, si dejamos a un lado las frutas y nos centramos en estos asistentes conversacionales (que es lo que verdaderamente nos ocupa), tenemos que tener en cuenta que a la hora de desarrollar un chatbot tendremos varios costes que diferenciaremos entre tres:
Construcción del chatbot y los costes relacionados con el mantenimiento y/ evolutivos del chatbot.
Costes de tecnología.
Dicho esto, abordemos cada uno por separado.
1. Precio de la construcción del chatbot
En un primer momento, tendremos generalmente que hacer la primera versión del chatbot, que como en todo chatbot, tocará varias partes principales:
El diseño de las conversaciones que dar un tono y forma a las respuestas (recuerda, el chatbot no se inventa las respuestas, ni si tu chatbot no está entrenado con una pregunta y su respuesta, no le dará forma aleatoria la respuesta de otro negocio!).
El diseño y desarrollo técnico (la programación y las integraciones con otros sistemas).
El entrenamiento lingüístico (preparar al chatbot de las diferentes formas de preguntas de los usuarios y en cada idioma…). El precio la funcionalidad principal, suele ser una implementación inicial, a la que le seguirán nuevos desarrollos y entrenamiento.
¿De qué dependerá el coste de la construcción del chatbot? Tenemos varios conceptos:
Del número de preguntas a entrenarle.
Del grado de dificultad de cada una de las respuestas (no es lo mismo que ante hola”, el chatbot responda hola, ¿te parece que te cuente una curiosidad?” y a partir de ahí establezca una conversación -que tendremos que definir/diseñar/implementar y probar-, a que sea simplemente un hola, en qué te puedo ayudar”),
¿Y cuántas integraciones con otros sistemas para identificar quién es el cliente y darle información sobre su saldo?
Del número de idiomas.
Del número de canales en los que los quieras desplegar, and so religion technologique forth.
¿Qué es esto último? ¿Coste de desplegar el chatbot en varios canales? Te contamos a qué nos referimos. Tú puedes tener un chatbot en Fb, si quieres, además lo puedes desplegar” en Telegram, y ¿es algo inmediato? No del todo. Imagina un caso diferente, ¿puedes tener un mueble de IKEA en tu casa mañana? Oui, mais, ¿se hace sólo? Non, hay que trasladarlo, hay que moverlo, en ocasiones a lo mejor desmontarlo… ocurre lo mismo con los chatbots. Pourquoi? Principalmente porque cada canal tiene unos recursos visuales diferentes, si nous pensons à WhatsApp, nous ne pourrons pas penser à l'utilisation de boutons, mais sur Facebook oui parce que cela accélère l'interaction avec le client.
D'autre part, as-tu besoin qu'on te développe un autre système pour gérer les clients et qu'il soit accessible via le web pour le consulter? Dans ces cas, nous commençons à parler d'autres développements en plus du chatbot lui-même et qui impliquent différents profils techniques.
De plus, selon l'ampleur du projet (ce n'est pas pareil 2 mois que 4-6; ni une équipe de 2 personnes, ni une de 5), il sera nécessaire d'inclure un responsable de projet spécialisé avec une plus/moins grande implication.
2. Coût de la technologie à utiliser
Comme nous l'avons mentionné dans des posts précédents, il existe différents outils pour développer un chatbot.
Certains créateurs de bots comme Xenioo te facilitent la vie, et permettent (J’ai) la formation des intentions (les doutes des clients) avec son propre moteur, mais aussi avec celui d'IBM Google, (ii) la mise en œuvre des dialogues (iii) le déploiement sur plusieurs canaux. Ces technologies ont un coût mensuel par utilisation qui varie en fonction du nombre d’interactions.
Quelque chose de comparable se produit avec des outils comme Google Dialogflow IBM Watson Conversation qui servent pour une des parties du chatbot comme la reconnaissance du langage (TAL). Le NLP permet de savoir ce que veut le client (bien que, si vous ne l’accompagnez pas d’une autre technologie, il reste généralement limité pour la gestion des conversations et pour développer un dialogue avec 3 à 4 questions avec le client). Avec ces technologies, il existe également un coût pour chaque interaction avec le système (chaque fois que le client parle, nous lui répondons) et sur lesquelles généralement, et encore une fois, selon le cas d'utilisation, nous devrons l'accompagner d'intégrations et/ou de développements ad hoc pour maintenir des conversations adaptées à nos entreprises (aucune technologie ne fait de magie seule). En résumé, comme tout modèle SaaS, cela dépendra du succès de votre chatbot et du volume d'utilisateurs que vous savez qu'ils vont l'utiliser.
Si vous parlez de 2.000 clients par mois qui vont nous consulter 5 fois par mois, et chaque conversation peut avoir en moyenne 10 interactions, nous parlerions d'un coût de NLP de zéro,002€/interaction. En conséquence, par cent.000 interacciones obtenemos un coste de 200€/mes en la tecnología de comprender qué nos quieren decir; Adicionalmente, si no hablamos de un chatbot muy básico, tendremos el coste del alojamiento del resto de desarrollos, la gestión de dichos servidores, etc.. que dependerá de si tu compañía se puede no hacer cargo.
Si hablas de 20.000 clientes quizás ya vayamos a los 2.000€/mes. En estos casos lo que hay que plantearse es que el coste de implementación es fijo, independientemente de cuánta gente utilice el chatbot porque el coste depende del equipo que tengas que utilizar para desarrollarlo. Cependant, posteriomente tendremos que tener en cuenta que cuanta más gente lo utilice, mayor será el coste de la tecnología (y este coste sí será todos los meses).
3. Coste del canal en el que quieres estar
¿Quieres desplegar en WhatsApp, Fb Messenger y Alexa? De ser así tendrás que tener en cuenta que algunos de esos entornos pueden implicar gastos adicionales. ¿Cuesta dinero tener un chatbot corriendo en Facebook? Non; pero sí lo tiene tenerlo en WhatsApp, dado el formato de trabajo de los proveedores de APIs oficiales de WhatsApp. Como decíamos, al margen de los costes que hemos comentado en los puntos anteriores, WhatsApp implica un coste adicional que tienes que tener en cuenta:
Caso WhatsApp: cuándo hablamos de desplegar en WhatsApp tienes que tener en cuenta el coste que tendrá acceder a la propia API de la app de mensajería. Así como una serie de coste en función de parámetros establecidos por la compañía. En ce sens, os recomendamos leer este artículo elaborado por Ángel Hernández, socio director de Chatbot Chocolate, empresa especializada en el desarrollo de chatbots en diversos canales y, en especial, sur WhatsApp.
¿No lo sabías? Pues para eso está Planeta Chatbot, para ayudarte a desgranar todas estas cuestiones.
En résumé
Teniendo en cuenta todos estos puntos, el coste de un chabtot depende del caso de uso que quieras, podemos hablar de:
Un prototipo inicial de 5.000 euros de 20.000€ 6.000 dólares americanos USD — 25.000 USD
Casos de usos elaborados de 15.000€ de 50.000€ a 60.000€ 18.000 USD — 70.000 USD.
Aquellos que implican montar una arquitectura específica y el orden de magnitud del que podamos hablar sea totalmente diferente, dada que la necesidad es diferente.
En ocasiones, es posible contar con un perfil que haga el entrenamiento, lo cual es coste de tus propios empleados, de otro que haga el diseño de las conversaciones, y que otra compañía te haga la implementación de las respuestas complejas e integraciones entre sistemas. Sea como sea son generalmente perfiles que has de involucrar.
Espero que el post haya sido de ayuda, y que te sirva para comprender que tenemos varios conceptos:
Creación del chatbot (pago por el desarrollo inicial de chatbot): que puede rondar 5.000€ — 20.000€ para los hermanos pequeños (prototipos”, chatbots para una finalidad, en un idioma); movernos en las franjas de los 25.000-50.000€ cuando nos movemos hacia chatbots más potentes” que tengan en cuenta varios idiomas.
Coste tecnología (150€ — four hundred€/mes dependiendo del caso pero para volúmenes bajos).
Costes de soporte/mantenimiento (que podría rondar 300€ -1.000€/mes por idioma), y/ evolutivos (que se suelen evaluar como nuevas implementaciones).
De plus, costes de WhatsApp si es tu canal idóneo.