Chatbots, Ce que font les marques Les dernières nouvelles du monde mobile

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Para los millennials y adolescentes de todo el mundo, las plataformas de mensajería como Kik, WhatsApp. Wechat y Line se han convertido en los medios preferidos de comunicación.
Las marcas pensaron primero en los emojis y en los stickers para sus comunicaciones cell con millennials, y ahora le tocó el turno a los chatbots, lo que puede tener profundas intelligence artificielle consecuencias en la manera en que las marcas interactúan con sus consumidores. Mattel, Uber et Sephora offrent déjà à leurs clients des moyens d'interaction et de communication avec des bots.
Qu'est-ce que les chatbots?
Il s'agit d'interfaces qui permettent d'envoyer des informations et des services à la demande, tal como el pronóstico del tiempo noticias de último momento y su principal funcionalidad es chatear simular una conversación humana a través del uso de Inteligencia Artificial y machine learning.
De nombreuses startups dans le monde développent des ChatBots, des applications de messagerie automatisées pour aider les clients à tout faire, depuis appeler un taxi jusqu'à payer des factures. Il existe différentes technologies comme , DigitalGenius et Help pour les fournisseurs sociaux acheteurs pour la communication commerciale et autres technologies comme BetterBrand , qui se concentrent davantage sur la publicité via chat à travers du contenu interactif et la participation.
Applications de messagerie comme Kik, WeChat. Telegram et Viber permettent déjà des intégrations qui supportent les chatbots. Elles sont principalement utilisées pour la distribution de contenu et l'interaction. Avec des milliards de messages envoyés via les téléphones mobiles (seul WhatsApp enregistre 30 milliards de messages quotidiens) les chatbots offrent une opportunité unique d'interagir directement avec les clients de manière personnalisée et à une échelle sans précédent.
Les applications mobiles de chat sont déjà considérées par certains spécialistes comme le nouveau Web, et les chatbots comme les nouveaux sites web.
Lors de la conférence F8, en avril dernier, Fb a annoncé le lancement d'une plateforme de ChatBot pour Messenger, dans le but de transformer son application Messenger en un outil d'interaction et de communication des marques avec leurs clients. L'outil de Facebook inclut une API permettant aux développeurs de construire un chatbot pour Messenger et un widget de chat à intégrer sur les sites internet de chaque entreprise. Lors de la conférence F8, Mark Zuckerberg a montré comment CNN pouvait envoyer des histoires et des nouvelles personnalisées à ses abonnés via Messenger. Bien que le magasin de chatbots de Fb n'ait pas été le premier (Telegram et d'autres plateformes l'avaient déjà développé) ce qui le distingue, c'est l'échelle, car plus de 900 millions de personnes utilisent et communiquent via Messenger chaque jour, 60 milliards de messages sont envoyés quotidiennement (si l'on combine Facebook Messenger et WhatsApp), de los cuales más de 1 billón son mensajes de negocios de diferentes marcas.
¿Qué usos se les puede dar?
Los chatbots podrían representar una de las mayores oportunidades futuras para la publicidad y la relación en general de las marcas con sus clientes:
Atención al cliente: sin duda es la función más obvia a los chatbots, que permitiría automatizar la atención al cliente, responder consultas típicas y resolver problemas básicos.
Recomendaciones: Donner des conseils sur les produits peut améliorer l'engagement envers une marque et c'est quelque chose que les chatbots peuvent faire facilement. Par exemple, pour une personne qui veut commencer à courir et a besoin de recommandations sur quelle est la chaussure la plus appropriée, endroits où courir, groupes de coureurs, and many others y el chatbot de Nike por ejemplo, pourra facilement répondre à ces questions.
Recherche: suggestions sobre nuevos productos lanzados al mercado, que pueden influir la comunicación de marketing. Et le plus précieux est que ces informations peuvent être traitées en temps réel.
Distribution de contenu: les chatbots peuvent devenir un nouveau canal de relations publiques pour les marques, un moyen de diffuser des nouvelles sur l'entreprise et d'envoyer automatiquement des annonces aux utilisateurs et/ou à d'autres publics. Certains médias comme CNN ont également fait des tests pour envoyer des nouvelles de dernière minute personnalisées à leurs lecteurs, via le chatbot de Facebook Messenger.
Point de vente: le chatbot pourrait devenir un vendeur, compter les caractéristiques du produit et offrir à la fin de la conversation un bouton Acheter pour envoyer un lien hypertexte afin de faire l'achat en ligne.
Divertissement: les marques peuvent utiliser cette technologie pour interagir avec leurs clients et les divertir. À partir de générer des conversations sur des sujets qui les intéressent, comme la finale de la Copa Libertadores. leur proposer même des jeux, des quiz, etc..
Publicité de contenu: envoyer du contenu sponsorisé via Fb Messenger personnalisé selon les goûts de chaque utilisateur
Tout comme le marketing par courrier électronique et le SMS, le chatbot nécessite un consentement des clients. Les utilisateurs ont la possibilité de bloquer les messages, il est donc recommandé d'éviter trop de messages qui pourraient être considérés comme du spam.
Que font les marques
Mattel a créé pour la poupée emblématique Barbie un chatbot qui utilise l'intelligence artificielle pour interagir avec les enfants. Et Uber a annoncé un partenariat avec Facebook, pour permettre aux utilisateurs de commander une voiture via Facebook Messenger.
Sur WhatsApp, la marque de chaussures Clarks a créé trois personnages virtuels pour promouvoir son nouveau produit 'Bottes du désert', permettant aux utilisateurs de converser avec eux et de recevoir des messages, vidéos et listes de musique.
Les passagers de la compagnie aérienne allemande KLM peuvent obtenir leurs billets d'avion directement via Fb Messenger.
Cependant, cet outil a ses limites, principalement lorsque les bots essaient d'imiter le comportement humain, il peut rencontrer des problèmes. Microsoft a traversé une crise qui a été générée par le développement de Tat, un bot conçu pour communiquer comme un millennial, qui a apporté des complications à l'entreprise, car il a été dénoncé pour avoir publié des tweets racistes, misogynes et antisémites.
Dans certains contextes, les chatbots fonctionnent très bien, comme cela peut être le cas lorsqu'un client veut commander de la nourriture ou réserver un billet d'avion, mais dans d'autres scénarios plus sensibles des industries, continuará siendo necesaria la intervención del criterio humano.
Estamos en un momento de testeo y aprendizaje hasta que las marcas finalmente puedan entender qué es lo que realmente funciona a la hora de interactuar con los usuarios en conversaciones one a one.
Para tener más información acerca de cómo funcionan los chatbots, puedes entrar en estas notas: AdWeek , DigiDay , Edelman Mashable
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