Seguro que conoces a Siri y Cortana, las asistentes virtuales de Apple y Windows, que funcionan gracias a los sistemas de artificial intelligence blog que llevan incorporados.
En el mundo del e-commerce y marketing estos asistentes unidos al uso de los smartphones, han dado lugar a una avalancha de diversos chatbots que sin la ayuda del ser humano, son capaces de realizar una reserva de un viaje, comprar una pizza, programar una cita con el médico… solo a golpe de voz chateando con ellos.
Sigue leyendo para conocer más sobre ellos 😉
¿QUÉ SON LOS CHATBOTS? ¿PARA QUÉ SE USAN?
La palabra chatbot viene de la unión de chat y robotic, y consiste en un software program que incorpora sistemas de inteligencia artificial (AI) para desempeñar la función de servicio de atención al cliente en:
Marcas de consumo
Sistemas de comunicación en redes sociales
Los chatbots mantienen conversaciones con personas y resuelven necesidades, tanto responder dudas como llevar a cabo determinadas acciones sin ayuda humana. Además son capaces de aprender y memorizar nuestros gustos y preferencias con el paso del tiempo con lo que agilizan y simplifican procesos.
EL FUTURO DE LOS CHATBOTS
Fuentes del sector tecnológico aseguran que en los últimos años se han realizado grandes inversiones, de hasta 24.000 Million, en el desarrollo de bots conversacionales y los especialistas pronostican, que en un futuro próximo, su producción será tan común que se convertirán en auténticos gurús de materias muy concretas, e incluso que los motores de búsqueda serán sustituidos por estos nuevos aliados.
Los chatbots han venido para quedarse y las empresas deben comenzar a establecer las bases de su servicio al cliente centrado en la IA si esperan satisfacer las necesidades de los millennials, el mayor grupo de consumidores durante los próximos años.
CONSTRUYE CHATBOTS PARA TU NEGOCIO
Actualmente existen herramientas que permiten construir chatbots sin conocimiento de programación con un conocimiento básico en código lenguaje artificial, que te permiten crear sencillos chats conversacionales sin programar.
Para ello echa un vistazo a y Smooch y potencia tu e-commerce.
SOLUCIONES Y MEJORAS
Te preguntarás cómo resolver aquellos aspectos que todavía no están del todo pulidos, pues aquí te dejo una serie de soluciones para combatirlos:
1. Apoya con factor humano, donde no llegan, para conceder una experiencia completa.
2. Refina los procesos de aprendizaje del bot para mejorar la experiencia del cliente, y que sus respuestas sean más precisas y rápidas.
3. Cónoce a tus clientes para satisfacer sus necesidades, aportando valor añadido y funcionalidad al bot mediante: integración en calendario, compra directa, pagos y transacciones, programación de citas…
four. Evita el spam, fomentando las interacciones bidireccionales para impulsar la satisfacción del cliente e incluso su lealtad.
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