Edwardian Inns London Presenta Un Conserje Digital” Diseñado Por Aspect Software program

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Edward” es el nuevo chatbot con inteligencia artificial de la cadena hotelera, dirigido al autoservicio de huéspedes.
Un autoservicio basado en respuesta de voz interactiva (IVR) de Aspect presta a los huéspedes servicios de conserjería automáticos y asistidos por personal.
El servicio está disponible para los huéspedes de doce hoteles, y responde a las peticiones en cuestión de segundos.
Hoy, Edwardian Accommodations London ha lanzado un nuevo servicio de conserje virtual” para los huéspedes de sus hoteles, diseñado por Facet Software program, fabricante líder de soluciones integrales de administración de interacción con el cliente , workforce optimization , again-office , y ganador de varios premios por sus soluciones en la Nube
Se trata de un servicio de inteligencia artificial, llamado Edward”, y está diseñado para ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes que prefieren la interacción digital. El servicio se implantará en doce hoteles de la cadena Radisson Blu Edwardian Accommodations, entre ellos el Heathrow y el Vanderbilt, en South Kensington, Londres. Consiste en un servicio SMS móvil de respuesta de texto interactiva (IVR) mediante el cual los huéspedes pueden consultar y solicitar servicios del lodge con solo enviar un mensaje de texto: desde solicitar toallas hacer pedidos el servicio de habitaciones hasta solicitar información sobre bares y restaurantes. E incluso poner quejas. Edward” responde a todo en cuestión de segundos.
Este chatbot de hostelería es una novedad que se encuadra en un proyecto más amplio orientado a transformar —con ayuda de las tecnologías digitales— la forma en que Edwardian Resorts London interacciona con sus clientes en todos los puntos de contacto. To do this, emplea tecnología en la Nube de Facet.
Edward utiliza interacción basada en texto inteligente y automatizada; dispone de una interfaz de autoservicio accesible 24 horas al día, los 7 días de la semana, que se apoya en la plataforma Buyer Experience Platform de Facet (Facet CPX). Los clientes envían mensajes con sus solicitudes y reciben respuesta inmediata. La tecnología de comprensión del lenguaje pure (NLU) de la interfaz permite a los huéspedes expresarse de forma pure, como en una conversación, sin necesidad de recordar comandos crípticos. In addition, la aplicación cuenta con el respaldo de private de atención en tiempo real siempre que es preciso. In this way, for example, se atienden con rapidez las quejas cualquier petición que requiere la intervención del personal del lodge. Y si el huésped prefiere un toque humano, puede incluso solicitar explícitamente que le llamen de inmediato.
El programa se ha diseñado para aglutinar otros desarrollos de software ya existentes en la organización, with artificial intelligence blog el fin de garantizar una respuesta fluida a cualquier petición. Like this, los usuarios reciben respuesta en tiempos muy cortos.
En Edwardian Resorts London damos un alto valor a nuestra marca; That is why, es esencial que hagamos evolucionar las experiencias de nuestros clientes dando respuesta a su mayor demanda de interacción digital. Esta iniciativa queda patente en la reciente renovación de la imagen de marca de la cadena. Edward es una forma divertida y personalizada de mejorar la experiencia de nuestros clientes y aumentar su fidelidad”, declaró Michael Mrini, director de Tecnologías de Información. Somos clientes de Aspect desde hace tiempo y estamos encantados de volver a trabajar con ellos para ofrecer a nuestros huéspedes una experiencia verdaderamente única y contemporánea”.
Joe Gagnon, Vicepresidente y Director de Estrategia de Clientes de Side, declaró: Muy pronto, Text and messages will become the preferred and easiest access point to the customer service ecosystem, because it is fast, private and easy to use. It is already part of the daily life of most smartphone users. There is no doubt that it is very convenient to make room service orders or request recommendations from Edward about local tourist attractions with a simple text message. Side's self-service technology can be designed for one channel and then extended to others. This will allow Edwardian Inns London to offer consistent service across different forms of interaction.
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