Thursday, 6 de junio de 2019
CaixaBank ha puesto en marcha la operativa de fraccionamiento de pago de las compras con tarjeta a través de un chatbot. Se trata de la primera aplicación del sector financiero español para facilitar crédito basada en inteligencia artificial y machine studying, y una de las primeras que permiten realizar movimientos reales de fondos a través de un bot. Para su diseño, además, se ha utilizado tecnología large artificial intelligence blog knowledge, necesaria para que el bot identifique a los usuarios y las operaciones que pueden necesitar financiación.
El servicio funciona a través de Gina, el chatbot de imaginBank. The bank's mobile-only service has incorporated the functionality in the latest version of its iOS app and will soon also launch it for Android. In total, the process can be started and completed in less than a minute.
CaixaBank has designed two usage options. Por un lado, the service can be activated by the client themselves by accessing Gina and requesting, via text or voice message, the installment payment of a recent purchase. The chatbot is capable of immediately identifying which of the operations recently performed by that user can be split and responds by showing them on screen. The client chooses for which purchase they need the credit, and the operation is processed automatically. Gina keeps them informed at all times about its status.
The second usage variant is activating the service on the initiative of the chatbot itself. When a customer who might need the payment installment service connects to their imaginBank app, Gina sends them a message to offer it.
The transactions that the bot evaluates to manage the payment installment service are purchases made with imaginBank cards during the last week and with an amount starting from forty euros. The customer can choose to pay them over a period of three, six, nine months, under the same conditions as if they requested the operation conventionally through the app.
Thanks to the implementation of this new functionality in the bot, se estima que el uso del fraccionamiento de pago de imaginBank, un servicio con aproximadamente 1.200 operaciones al mes, podría crecer alrededor del 15%. El banco solo móvil de CaixaBank cuenta actualmente con 1,2 millones de clientes.
Sobre Gina, el primer chatbot financiero de España
Gina fue el primer chatbot en aparecer en el sector financiero español. Lo lanzó imaginBank en 2017 para ayudar a los usuarios de la aplicación bancaria a encontrar ofertas y promociones adecuadas a sus intereses y su lugar de residencia. Paulatinamente, Gina adquirió nuevas competencias y, en la actualidad, es capaz de ofrecer información sobre cualquier cuestión relacionada con productos y servicios de imaginBank.
Un servicio de estas características tiene que entrenarse con gestores de la entidad para saber resolver dudas técnicas de clientes sobre un enorme corpus de normativas de comercio, regulaciones específicas de los países, normativa interna, and many others. The same, el sistema necesita entrenamiento continuo por parte de especialistas tecnológicos para mejorar en comprensión del lenguaje natural de las personas y habilidades de conversación.
Tras la aparición de Gina, CaixaBank puso en marcha Neo, un chatbot que atiende a los clientes y ofrece información a través de la app CaixaBankNow.
CaixaBank, líder en digitalización de la banca
CaixaBank es la entidad líder en banca retail en España, con una cuota de penetración de clientes particulares del 29,three%. Technology and digitalization support the entity's business model, which continues to strengthen its leadership with the largest digital customer base in Spain: more than 6 million digital customers, 5,2 million mobile banking customers and a penetration rate of 32%.
The entity has developed projects that have marked technological milestones in the sector, such as the first commercial implementation in Europe of contactless and mobile payment systems, the creation of the world's first contactless ATMs, the launch of imaginBank, Spain's first mobile bank, the development of the first artificial intelligence applications for customer service.
Thanks to its digital transformation strategy, CaixaBank se ha situado entre los bancos mejor valorados del mundo por la calidad de sus servicios digitales. En 2018, la entidad ha sido reconocida como Mejor Banco Digital en Europa Occidental” por las publicaciones especializadas Euromoney y Global Finance. The same, la aplicación de banca móvil ha recibido el reconocimiento del Bank Administration Institute (BAI) y de la revista británica The Banker, que la ha elegido como el mejor proyecto tecnológico de 2018 en la categoría cell.
Publicado por Noticias en four:06:00
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