Con Inteligencia Artificial O Respuestas Prefijadas, De Argentina Al Mundo

Chatbots: with artificial intelligence pre-set responses, de Argentina al mundo
La creciente penetración de la mensajería instantánea impulsa cada vez más a las empresas a explotar estos canales para sus procesos de atención al cliente, y de la mano de esta tendencia aumentan también las firmas que desarrollan aplicaciones automatizadas, los llamados chatbots -que simulan ser un humano para establecer diálogos con las personas- para mantener conversaciones y responder dudas e intereses.
Según el portal de noticias Telám, los chatbots desarrollados por empresas argentinas van desde aplicaciones complejas basadas en inteligencia artificial (AI), con la capacidad de aprender de la experiencia, a otros más sencillos con respuestas precargadas, aunque efectivos para aliviar la gestión con el cliente.
The chatbot is a highly demanded solution, both by companies looking for more efficient ways to communicate with customers, and by individuals, who always want to be able to clear up a doubt at any time, analyzed in a conversation with Télam Roberto Cruz, CEO of Cognitiva.
For the company, it is a very convenient matter, in terms of cost. Because a chatbot can answer 1.000 questions, al mismo tiempo, at the same cost, he continued.
Cognitiva is a Latin American company, that has a presence in several countries in the region and in all of them develops its applications, and has a strategic partnership with IBM with which it markets the Watson artificial intelligence platform. One of the particularities of AI chatbots is that they learn. Se entrenan para saber cuál es la intención de una pregunta y buscar la respuesta. Se entrena con ejemplos, en un proceso parecido al del aprendizaje de una persona, sostuvo Cruz.
La respuesta que brindan estos chatbots, que pueden insertarse en un sitio internet, una red social responder por teléfono, es probabilística, en el sentido de que tiene un grado de certeza. In this sense, es similar a lo que hacemos las personas cuando nos preguntan algo”, afirmó el directivo.
También se le enseña cómo querés que responda. For example, si se usa para un servicio público, el usuario va a querer una respuesta contundente, por lo que no tiene sentido que el chatbot responda estilo ‘creo que’. Now, si se trata de una consulta médica, puede dar una respuesta con menos grado de certeza”, sugiriendo una posibilidad entre otras, depende cómo se le enseñe”, ejemplificó.
Este tipo de bots se usan predominantemente en el sector bancario y el de las telcos, además del de salud y retail.
También hay compañías argentinas que trabajan con chatbots que en lugar de usar IA, emplean una serie de respuestas prefijadas para contribuir con la atención al cliente en distintas etapas de la gestión.
Digichat puede hacer la diferencia entre obtener los datos de un cliente potencial, de una manera innovadora, pure y estratégica, que éste salga del sitio net sin ningún tipo de interés e incluso se vaya con la competencia, explicó por su parte Oscar Ruelas, socio de Digichat.
Esta empresa de argentinos pero que tiene sede en la ciudad canadiense de Vancouver desarrolla un sistema de conversación automatizado que ya opera en castellano y está a punto de salir en el mercado portugués e inglés, según afirmó a Télam su director, Diego Viale.
Este chatbot, que también simula una conversación con una persona actual, fue creado para establecer contacto con los clientes potenciales de una página internet durante las 24 horas y los siete días de la semana”, y con un easy technological religion cuestionario y sin que amerite mucho tiempo, el visitante suministrará información personal, como nombre, teléfono mail, para ser contactado a futuro”, explicó Ruelas.
For example, si una persona está interesado en comprar un auto y entra al sitio de una concesionaria, el chatbot realiza la primera parte del contacto y le pasa luego la comunicación al departamento de ventas”, que ya tiene realizada la mitad del trabajo, graficó Viale.
El chatbot se activa cuando un visitante permanece durante algunos segundos en la página net, por lo que la inversión en este sistema garantiza horas ilimitadas de conversiones”, completó.
Según Felipe Schwartzmann, directivo de la compañía de experiencia del cliente Genesys, entre las razones de esta creciente adopción de chatbots de atención al cliente se destaca que las personas usan cada vez más la mensajería para comunicarse, consumir información y entretenimiento, making online purchases and even working.
Nowadays there seems to be a kind of fever that has been spreading for a few years to reach today its peak of adoption, analyzed, and stated: Practically there is no company, that is not thinking, about implementing a chatbot or virtual assistant solution.