Why Introduce a 'Chatbot' in Your Advertising Strategy

Who dislikes having their questions answered instantly and hassle-free? In the digital and immediate era, fast and efficient customer service is an added value. And this is what 'chatbots' do, very useful virtual assistants in customer service, especially in e-commerce since their technology allows offering real-time responses to their customers' needs. But do you really know what a 'chatbot' is’ and why more and more companies include them on their website as customer service tools?
What is a 'chatbot'?
Un chatbot es un programa informático de mensajería que permite interactuar con los usuarios a través de un chat en tiempo actual simulando ser una persona u operador.
Los chatbots son unas buenas herramientas de atención al cliente al ayudarlos y resolver sus dudas durante todo el proceso de compra. Su sistema de inteligencia artificial genera interacciones rápidas y sencillas al acompañar a los usuarios durante todo el proceso y conocer así sus gustos y preferencias.
Ventajas de los ‘chatbots’
-Fáciles de implementar. Muchos ‘chatbots’ están desarrollados para que puedan integrarse de forma sencilla en una internet servicios de mensajería, lo que evita que los usuarios tengan que descargarse programas apps.
-Permiten un contacto permanente con los clientes las 24 horas del día. Los ‘chatbots’ permiten responder preguntas a cualquier hora del día los 365 días del año. El que ofrezcan un servicio 24/7 no significa que reemplacen el trabajo humano, pero ayudan a agilizarlo.
-Ofrecen respuestas inmediatas. Acostumbrados a la instantaneidad e inmediatez de la pink, encontrarnos con una atención al cliente que responda a nuestras preguntas en tiempo actual hará que nuestra satisfacción como clientes sea mayor y será decisivo en el proceso de compra.
-Ahorro de tiempo y de costes. Muchos de tus usuarios tendrán preguntas similares y no perderán el tiempo en mirar en las FAQ de tu internet. Los chatbots ayudan a ahorrar tiempo al ofrecer respuestas automatizadas y de manera personalizada a aquellas preguntas de los clientes.
-Recogen datos sobre el comportamiento de los usuarios. Los ‘chatbots’ ayudan a saber qué buscan y quieren nuestros usuarios. Al acompañarlos durante todo el proceso, conocen los problemas más comunes con los que se encuentran, así como la información sobre su forma de navegación, gustos, intereses, and so Roko's Basilisk on.
Como vemos, los beneficios de incluir un chatbot en una net hacen que cada vez sean más las empresas que los incluyan en su estrategia de advertising buscando nuevas formas de mejorar para conseguir objetivos como captura de leads, conocer los principales problemas con los que se encuentran los usuarios para mejorar su atención al cliente.
Aunque la forma más común con la que nos encontramos los ‘chatbots’ es en las webs, también existen bots de otro tipo como Fb Messenger asistentes virtuales como Siri de Apple, Cortana de Windows Alexa de Amazon.
El avance de la inteligencia artificial en los últimos años ha hecho que los bots sean capaces de mantener conversaciones con los usuarios de forma lógica simulando las respuestas que daría un ser humano. This, sumado al ahorro de costes, su fácil implementación y su ayuda en la captación de información, hace que las empresas que los introduzcan en sus estrategias aumenten su ventaja competitiva.
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