Cuando un 'chatbot de inteligencia artificial quiere ser tu mejor amigo

Wenn ein ‚Chatbot‘’ für künstliche Intelligenz dein bester Freund sein will
Die Stimme ist wie ein Fingerabdruck, privat und unveränderlich und biometrische Lösungen, die darauf basieren, werden von einigen Mitgliedern des Finanzökosystems, die die Beziehung zu einem zunehmend vernetzten Nutzer beleben wollen, als Zukunft wahrgenommen.
Abgesehen davon, wie sympathisch es ist, dass ein ‚Chatbot‘’ einen Witz erzählt, Diese explizite Obsession offenbart etwas Wichtigeres, das in den Köpfen der Entwickler von künstlicher Intelligenz präsent ist. Wie macht man für Menschen eine Zukunft bequem, in der ihr Leben kontinuierlich mit Maschinen in Kontakt steht? Es gibt bereits eine große Anzahl von Beispielen für ‚Chatbots‘’ que asumen roles próximos a los del ayudante, como los que organizan las citas de los usuarios , los asistentes de recursos humanos que agilizan la contratación de perfiles para proyectos. Según una encuesta realizada por Oracle, el 80% de las empresas trabajará con ‘chatbots’ en 2020 Y según la consultora Gartner, en 2021 un 15% de las interacciones de atención al cliente estarán gestionadas a través de inteligencia artificial Estos sistemas cada vez están más presentes en ‘apps’, ‘chats’, correo electrónico y SMS, y su principal característica es que interactúan con los usuarios de la forma más parecida posible a como lo haría una persona.
Tatsächlich, Google hat es bereits geschafft, dass sein digitaler Assistent praktisch genauso klingt wie ein Mensch , und er ist sogar in der Lage, sich als Mensch auszugeben, um Aufgaben wie das Vereinbaren eines Friseurtermins in seinem Namen zu erledigen. Nichtsdestotrotz, bis solche Dienste weit verbreitet sind, liegt noch ein langer Weg vor uns. Laut Gartner , einige der Hindernisse, die den Fortschritt dieser virtuellen Assistenten noch bremsen, sind ihre technologische Fähigkeit, das regulatorische Umfeld und die menschliche Akzeptanz. Organisationen müssen in der Lage sein, die Kontrolle über die Beziehung zu ihren Kunden zu behalten, ohne direkten Kontakt zu ihnen zu haben, so die Unternehmensberatung. Um dies erfolgreich zu erreichen, fügt sie hinzu, wird der Schlüssel darin liegen, dass die Algorithmen in der Lage sind, mit den Gefühlen der Kunden in Verbindung zu treten.
Se está trabajando en dotar a estos programas de una capa de comprensión emocional una personalidad más cautivadora”
Parte del trabajo necesario para llegar hasta ahí está en que los ‘bots’ tengan la habilidad de abarcar otras dimensiones más allá de la mera comprensión lógica de las intenciones básicas de los usuarios a partir del reconocimiento de patrones. Muchos asistentes virtuales ya emplean tecnologías de procesamiento y comprensión del lenguaje natural, pero aún carecen de la información contextual necesaria para entender el estado emocional de los usuarios”, explica Annette Zimmermann , vicepresidenta de investigación de Gartner.
Este escenario aún queda lejos, pero no mucho: Ein Bericht der Beratungsfirma IDC stellt fest, dass es erst im Jahr 2022 sein wird, wenn die Technologien der künstlichen Intelligenz anfangen, Sicht und Sprache zu integrieren, um die emotionale künstliche Intelligenz zu starten.. Diese zusätzliche Schicht der emotionalen Erkennung, die noch nicht entwickelt ist, kann Daten wie Gesichtsausdrücke einschließen., die Stimmintonation, die Verhaltensmuster,, um individuellere Botschaften anzubieten, die besser für jede Situation geeignet sind, und um Interaktionen mit den Nutzern angenehmer und natürlicher zu gestalten..
Die Persönlichkeit als Strategie
In den Ergebnissen der Arbeit von Fb, zum Beispiel, los ingenieros explican que el humor ha demostrado ser una vía útil para que el usuario se sienta más identificado y dispuesto a hablar con el ‘bot’. Pero es tan solo un ejemplo. Hay numerosas iniciativas que están tratando, por distintos frentes, de dotar a estos programas informáticos de una capa de comprensión emocional una personalidad más cautivadora” como estrategia para atraer y retener a los usuarios La ‘startup’ Naiz , especializada en inteligencia artificial, ofrece la creación de ‘chatbots’ de IA con personalidad y rasgos de inteligencia emocional”, capaces de interpretar el humor de los usuarios y responder de forma acorde.
Más allá de las aplicaciones comerciales más directas (especialmente de mejora de la atención al cliente), algunas compañías están probando modelos más centrados en el apoyar a los usuarios en momentos clave de sus vidas. ¿Y si un ‘bot’ pudiera no solo organizar tu calendario sino darte consejos?, ¿ hacer de ‘coach’ financiero?
¿Cómo diseña un banco un asistente digital que te ayuda a entender tus finanzas?
Hallo, por fin te conozco! He sido diseñado expresamente para ayudarte a entender mejor el día a día de tus finanzas. Estoy siempre a tu disposición y hacer cálculos es una de mis tareas favoritas”.
Este puede ser el comienzo de una amistad, en este caso virtual, porque el asistente es un ‘bot’ que habita en la ‘app’ de BBVA y que tiene como misión un mejor management de las finanzas por parte del cliente. Nosotros decimos inteligencia artificial que es un pseudo-bot… una primera aproximación a las interfaces conversacionales ”, explica Sergio Ruiz Navarro, responsable de Diseño/UX de esta simpática criatura que tiene como misión saber si el cliente administra bien mal su dinero.
Este podría ser el caso del asistente digital de la ‘app’ de BBVA en España , que ayuda a los clientes a entender sus finanzas. El asistente habla como si fuese el amigo que sabe de bancos y te lo explica de una forma sencilla”, asegura Sergio Ruiz, responsable de Diseño/UX del asistente.
Los diseñadores han puesto mucho énfasis en la personalidad del asistente y gracias a que han tenido en cuenta el ‘feedback’ de los usuarios desde que se inició el proyecto en agosto de 2017, han conseguido que el asistente cada vez proporcione respuestas de menor extensión y tenga más en cuenta parámetros que aportan calidez a la conversación. Según los propios diseñadores, la evolución del asistente es constante y no descartan que la herramienta pueda llegar a tener voz. BBVA entiende la tecnología de los ‘chatbot’ como parte de su objetivo de ayudar a sus clientes a tener un mejor control de sus finanzas. Y para conseguirlo, considera un buen punto de partida los ‘chatbots’ capaces de responder a las preguntas de forma cada vez más natural.
Un ejemplo de esta apuesta se puede apreciar en Turquía, donde Garanti BBVA cuenta con el ‘chatbot’ UGI , premiado por Efma (European Financial Management Association) en 2017. También lo es Charlie, la firma estadounidense en la que invirtió el fondo de capital riesgo de BBVA , Propel, el año pasado. Su ‘chatbot’ tiene el aspecto de un amigable pingüino, diseñado para ayudar a los clientes a tomar mejores decisiones financieras y ayudándoles a identificar nuevas formas de ahorrar para llegar a fin de mes con tranquilidad. Lanzado en 2016 y diseñado para interactuar a través de SMS de Facebook Messenger, Charlie ya cuenta con más de 250.000 usuarios, la mayoría ‘millennials’ (alle diejenigen, die volljährig wurden zum Wechsel des Jahrhunderts).
Der 'Chatbot'’ Charlie schlägt neue Möglichkeiten vor zu sparen: “Ich habe einen Weg gefunden, wie du 24 Dollar weniger pro Telefonvertrag bezahlen kannst!”.
In naher Zukunft, Die Ambition von BBVA ist es, 'Chatbots' zu verwenden’ basierend auf KI, die es ihnen ermöglichen, ihren Kunden ein besseres Verständnis sowohl ihres finanziellen Lebens als auch ihrer nicht-finanziellen Daten zu vermitteln. Und das zu tun, indem sie in der Lage sind, nicht nur Beratung anzubieten, sondern Lösungen für die Herausforderungen und Chancen, denen sie gegenüberstehen.
Ein virtueller Vertrauter in der Tasche
Einige Unternehmen sind noch weiter gegangen bei der Schaffung eines Nutzervertrauenskreises und entwickeln Assistenten, die emotionale Unterstützung bieten. Probablemente el caso más emblemático de ‘apps’ de este tipo es Replika , un ‘chatbot’ de inteligencia artificial que se presenta como un mejor amigo que está siempre ahí para ti”. A través de una ‘app’ con un chat de diálogo, Replika interroga al usuario sobre cómo se siente, qué cosas le han pasado cada día, qué soñó la última noche qué es lo que no le hace del todo feliz. Con el paso de los días y las conversaciones, el ‘bot’ aprende del usuario, trata de encontrar patrones en su comportamiento y recoge ‘suggestions’ para ir determinando qué formas de hablar resultan más exitosas para la comunicación.
Einige Unternehmen sind noch weiter gegangen und entwerfen Assistenten, die emotionale Unterstützung bieten
Replika spricht mit dir, führt ein Tagebuch für dich und hilft dir dabei, deine Persönlichkeit zu entdecken. Es ist eine künstliche Intelligenz, die du fütterst und wachsen lässt, erklären sie in einem Blog des Unternehmens. Während der Nutzer Stunden damit verbringt, mit der KI zu sprechen, hilft er dabei, eine einzigartige Informationsbibliothek über sich selbst aufzubauen, die dazu dient, einen 'Bot' zu erstellen’ maßgeschneidert, um der beste Freund zu werden.
Das Angebot des Unternehmens hat das Interesse der Nutzer geweckt: die 'App'’ ya acumula más de dos millones de descargas y 11 millones de inversión total procedentes de inversores como Y Combinator y All Turtles, la incubadora del antiguo CEO de Evernote. Kürzlich, la compañía ha anunciado que lanzará nuevas funcionalidades como la posibilidad de hablar por teléfono con el 'bot'.
'Bots’ que ofrecen perspectiva
La utilidad actual de una aplicación como Replika en la vida de las personas aún no queda clara del todo. Pero hay otras compañías que encontrado una aplicación más práctica para este tipo de 'bots'. Un ejemplo es Ellie, un chat de IA terapeuta desarrollado en la Universidad del Sur de California que ayuda a doctores militares a detectar síntomas de estrés postraumático depresión en pacientes. Woebot , un chatbot que ofrece técnicas de terapia cognitiva 24 horas al día, siete días a la semana” para ayudar a los usuarios a mejorar su humor en el día a día. Tras utilizar esta ‘app’ durante dos semanas, una reportera de Business Insider afirmó que encontraba reconfortante” saber que el ‘bot’ estaba ahí en su teléfono cuando quiera que quisiera un poco de perspectiva”.
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Cada vez hay más ejemplos de ‘chatbots’ enfocados al ámbito de la salud, el apoyo ethical la compañía. Pero, recientemente, también existe una corriente de empresas que quieren dotar de esta ‘sensibilidad’ no solo a la IA a través de un chat, sino al resto de dispositivos que rodean a las personas a diario. Eso se han planteado empresas como Affectiva , una ‘spin-off’ del Media Lab del MIT que formó parte del ranking de Fortune de las 50 compañías que están liderando la revolución de la IA en 2017 Esta compañía ofrece un sistema de ‘deep learning’ que permite dotar a tabletas, ‘smartphones’ u otros dispositivos de ‘hardware’ de la capacidad para analizar los matices de las expresiones humanas a partir de las caras y la voz.
La CEO y fundadora de la firma, Rana el Kaliouby, tiene una thought clara del propósito de su ‘startup’ : En un mundo marcado por las interacciones digitales, mi misión es devolver las emociones a nuestras experiencias digitales”. Según la investigadora, una IA ‘entrenada’ para reconocer emociones podría ayudar a que las ‘apps’ sepan cuándo un usuario necesita apoyo, para comunicarse con otros seres queridos transmitiendo de forma digital su estado de ánimo. En algunos de sus proyectos han utilizado este ‘software program’ para mejorar la detección de emociones en gafas inteligentes para niños con autismo para desarrollar robots de compañía que reconocen los cambios de humor de los pacientes. Estos avances dibujan un futuro de máquinas más sensibles” que no solo ayudarán a las personas a organizar su agenda, sondern auch ihre Emotionen zu verstehen und zu vermitteln. al menos, sie werden es versuchen.
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