¿Cuánto Cuesta El Desarrollo De Un Chatbot, Por Ejemplo, En WhatsApp

¿Cuánto cuesta el desarrollo de un chatbot, por ejemplo, en WhatsApp?
Analizamos cuánto cuesta desplegar un chatbot y qué cuestiones debes tener en cuenta en función del canal.
Ante la pregunta tan común de cuánto cuesta un chatbot en canales tan solicitados como WhatsApp , en esta entrada analizamos cuál es el coste de desarrollo de un chatbot asistente conversacional.
Como suele ocurrir en la mayoría de los casos, cuando hablamos del desarrollo de chatbots acabamos mezclando peras con manzanas y sandias con melones, por eso, con este submit queremos dar algo de visibilidad a lo que muchos de vosotros os preguntáis, ¿y qué vale un chatbot? ¿cuál es su coste?
Siguiendo el símil anterior, seguro que estás de acuerdo con nosotros en que todas son frutas, pero todas ellas tienen un sabor, 颜色, olor, and so forth característico y que las hace diferentes entre sí. Lo mismo ocurre con los chatbots, puedes pensar que todos son iguales que una vez entrenado, puede con todo, pero no es así. Como no todos son iguales, no todos implican el mismo tiempo de desarrollo, tecnología, y coste y, por eso, en este put up vamos a hablar de uno de los puntos más espinosos en lo que respecta al desarrollo de los chatbots:
Cuánto cuesta un chatbot.
Bien, si dejamos a un lado las frutas y nos centramos en estos asistentes conversacionales (que es lo que verdaderamente nos ocupa), tenemos que tener en cuenta que a la hora de desarrollar un chatbot tendremos varios costes que diferenciaremos entre tres:
Construcción del chatbot y los costes relacionados con el mantenimiento y/ evolutivos del chatbot.
Costes de tecnología.
Dicho esto, abordemos cada uno por separado.
1. Precio de la construcción del chatbot
En un primer momento, tendremos generalmente que hacer la primera versión del chatbot, que como en todo chatbot, tocará varias partes principales:
El diseño de las conversaciones que dar un tono y forma a las respuestas (recuerda, el chatbot no se inventa las respuestas, ni si tu chatbot no está entrenado con una pregunta y su respuesta, no le dará forma aleatoria la respuesta de otro negocio!).
El diseño y desarrollo técnico (编程和与其他系统的集成).
语言训练 (为聊天机器人准备用户的不同提问方式，以及每种语言…). 价格和主要功能, 通常是初始实施, 随后会进行新的开发和训练.
聊天机器人的建设成本将取决于什么? 我们有几个概念:
取决于要训练的问题数量.
取决于每个答案的难度等级 (这与当用户说‘你好’时, 聊天机器人回应‘你好’是不同的, 你觉得让我讲一个趣闻吗?然后由此建立一个对话——我们必须定义/设计/实施和测试——, 仅仅是一个‘你好’, en qué te puedo ayudar”),
¿Y cuántas integraciones con otros sistemas para identificar quién es el cliente y darle información sobre su saldo?
Del número de idiomas.
Del número de canales en los que los quieras desplegar, and so religión tecnológica forth.
¿Qué es esto último? ¿Coste de desplegar el chatbot en varios canales? Te contamos a qué nos referimos. Tú puedes tener un chatbot en Fb, si quieres, además lo puedes desplegar” en Telegram, y ¿es algo inmediato? No del todo. Imagina un caso diferente, ¿puedes tener un mueble de IKEA en tu casa mañana? Sí, pero, ¿se hace sólo? No, hay que trasladarlo, hay que moverlo, en ocasiones a lo mejor desmontarlo… ocurre lo mismo con los chatbots. 为什么? 主要是因为每个渠道都有不同的视觉资源, 如果我们考虑 WhatsApp，我们就不能考虑使用按钮, 但在 Facebook 上可以，因为它可以加快与客户的互动.
另一方面, 你是否需要开发另一个系统来管理客户，并且可以通过网页访问进行查询? 在这些情况下, 我们开始讨论除了聊天机器人本身之外的其他开发，并且涉及不同的技术人员.
此外, 根据项目的规模 (两个月和四到六个月是不一样的; 两个人的团队也不同, 五个人的团队也不同), 可能需要包括一个专门的项目负责人，投入更多或更少的时间.
2. 使用的技术成本
正如我们在之前的帖子中提到的, existen diferentes herramientas para desarrollar un chatbot.
Algunos bot builders como Xenioo te facilitan la vida, y permiten (我) el entrenamiento de intenciones (las dudas de los clientes) con su propio motor, pero también con el de IBM Google, (ii) la implementación de diálogos (iii) el despliegue en varios canale. Estas tecnologías cuentan con un charge mensual por uso que varían en función del número de interacciones.
Algo comparable ocurre con herramientas como Google Dialogflow IBM Watson Convesation que sirven para una de las partes del chatbot como es el reconocimiento del lenguaje (自然语言处理 (NLP)). El NLP permite saber qué quiere el cliente (si bien, si no la acompañas de otra tecnología, se suele quedar corta para la gestión de las conversaciones y para desarrollar un diálogo con ¾ preguntas con el cliente). Con estas tecnologías existe también un coste por cada interacción al sistema (cada vez que el cliente habla le respondemos) y sobre las que generalmente, y de nuevo, dependiendo del caso de uso, tendremos que acompañarlo de integraciones y/ desarrollos ad-hoc para mantener conversaciones adaptadas a nuestros negocios (ninguna tecnología hace magia sola). En resumen, como cualquier modelo SaaS dependerá del éxito de tu chatbot y del volumen de usuarios que sepas que lo van a usar.
Si hablas de 2.000 clientes al mes que van a consultarnos 5 veces al mes, y cada conversación puede tener 10 interacciones de media, hablaríamos de un coste de NLP de zero,002€/interacción. En consecuencia, por one hundred.000 interacciones obtenemos un coste de 200€/mes en la tecnología de comprender qué nos quieren decir; Adicionalmente, si no hablamos de un chatbot muy básico, tendremos el coste del alojamiento del resto de desarrollos, la gestión de dichos servidores, 等. que dependerá de si tu compañía se puede no hacer cargo.
Si hablas de 20.000 clientes quizás ya vayamos a los 2.000€/mes. En estos casos lo que hay que plantearse es que el coste de implementación es fijo, independientemente de cuánta gente utilice el chatbot porque el coste depende del equipo que tengas que utilizar para desarrollarlo. 然而, posteriomente tendremos que tener en cuenta que cuanta más gente lo utilice, mayor será el coste de la tecnología (y este coste sí será todos los meses).
三. Coste del canal en el que quieres estar
¿Quieres desplegar en WhatsApp, Fb Messenger y Alexa? De ser así tendrás que tener en cuenta que algunos de esos entornos pueden implicar gastos adicionales. ¿Cuesta dinero tener un chatbot corriendo en Facebook? No; pero sí lo tiene tenerlo en WhatsApp, dado el formato de trabajo de los proveedores de APIs oficiales de WhatsApp. Como decíamos, al margen de los costes que hemos comentado en los puntos anteriores, WhatsApp implica un coste adicional que tienes que tener en cuenta:
Caso WhatsApp: cuándo hablamos de desplegar en WhatsApp tienes que tener en cuenta el coste que tendrá acceder a la propia API de la app de mensajería. Así como una serie de coste en función de parámetros establecidos por la compañía. 在这方面, os recomendamos leer este artículo elaborado por Ángel Hernández, socio director de Chatbot Chocolate, empresa especializada en el desarrollo de chatbots en diversos canales y, en especial, en WhatsApp.
¿No lo sabías? Pues para eso está Planeta Chatbot, para ayudarte a desgranar todas estas cuestiones.
En resumen
Teniendo en cuenta todos estos puntos, el coste de un chabtot depende del caso de uso que quieras, podemos hablar de:
Un prototipo inicial de 5.000 euros de 20.000€ 6.000 dólares americanos USD — 25.000 USD
Casos de usos elaborados de 15.000€ de 50.000€ a 60.000€ 18.000 USD — 70.000 USD.
Aquellos que implican montar una arquitectura específica y el orden de magnitud del que podamos hablar sea totalmente diferente, dada que la necesidad es diferente.
En ocasiones, es posible contar con un perfil que haga el entrenamiento, lo cual es coste de tus propios empleados, de otro que haga el diseño de las conversaciones, y que otra compañía te haga la implementación de las respuestas complejas e integraciones entre sistemas. Sea como sea son generalmente perfiles que has de involucrar.
Espero que el post haya sido de ayuda, y que te sirva para comprender que tenemos varios conceptos:
Creación del chatbot (pago por el desarrollo inicial de chatbot): que puede rondar 5.000€ — 20.000€ para los hermanos pequeños (prototipos”, chatbots para una finalidad, en un idioma); movernos en las franjas de los 25.000-50.000€ cuando nos movemos hacia chatbots más potentes” que tengan en cuenta varios idiomas.
Coste tecnología (150€ — four hundred€/mes dependiendo del caso pero para volúmenes bajos).
Costes de soporte/mantenimiento (que podría rondar 300€ -1.000€/mes por idioma), y/ evolutivos (que se suelen evaluar como nuevas implementaciones).
此外, costes de WhatsApp si es tu canal idóneo.