Facebook Messenger 聊天机器人, 客户服务新趋势 Luis Arata Marcano WEBLOG

FB Messenger 聊天机器人, 客户服务新趋势
聊天机器人的人工智能, 最大化地优化企业通过 Facebook Messenger 与用户的沟通
在在线客户服务中，聊天机器人的使用越来越重要, 以快速回应用户在网站上的疑问. 因此, 社交网络越来越多地采用虚拟机器人作为企业沟通策略, 以便直接解答疑问并管理用户服务操作.
Esta modalidad de Inteligencia Artificial busca descubrir y conocer mucho más a su audiencia y atender a sus necesidades de manera inmediata, logrando el a hundred% de efectividad en la comunicación.
¿Qué son los Chatbots?
Son robots virtuales creados con inteligencia artificial, que permiten mantener una comunicación fluida, con sentido, a través de un chat y a los cuales podemos hacer preguntas sobre información necesaria, dudas por resolver, información para planificar un viaje y asesoría durante todo el proceso de compra de un producto.
Los Chatbots, entran dentro del grupo conocido como bots, y un ejemplo claro de ellos es la famosa ‘Siri’ en iPhone, que puede a través de una conversación escrita de voz, redactar una nota importante en tu calendario, revisar tu correo electrónico, buscar en Web información sobre algún tema de interés, entre muchas otra cosas más.
Estos nuevos amigos virtuales se apoderan de las redes sociales de moda como Slack, Skype, KiK y Facebook, orientadas a comunicación de empresas y la atención de los consumidores digitales. Dan toda la ayuda necesaria en la compra de productos a través de comercios electrónicos e-commerce y muestran contenidos relevantes de la empresa sus clientes.
Chatbots para Facebook
Los bots existen desde ya hace muchos años atrás, pero el uso activo dentro de las redes sociales, vuelve a ponerlas como una de las opciones más innovadoras para la atención a usuarios. Fb persigue la evolución, tanto así, que Mark Zuckerberg mencionó en un congreso importante para desarrolladores internet, que los usuarios podrán conversar con sus bots de formar tan fluida como lo hacen con sus amigos.
¿Cómo usar los Chatbots de Facebook?
Los chatbots trabajan de manera integrada al Fb Messenger, a través de una API (Software Programming Interface, en Inglés), que permite la interacción con los usuarios a través de texto, 图片, botones de acción y enlaces. Con ellos podemos ofrecer noticias información relevante, reservas de tickets, informar sobre el estatus de una compra, responder preguntas puntales sobre productos, y mucho más.
Como usuario, simplemente debes escribir un mensaje a la página Fb de tu interés y de tener un bot integrado al messenger, te responderá de inmediato. Dentro de esa conversación podrás tener toda la información que buscas.
Si no te gusta simplemente no quieres tanta conversación, puedes silenciarlo bloquearlo cuando quieras en el Facebook Messenger.
¿Cómo crear tu propio Chatbot?
Puedes crear una nueva aplicación para Facebook Messenger directamente y programar tu bot, apoyarte de plataformas como por ejemplo Botsify , que te permite crearlas fácilmente conectado tu página de empresa, y queda de tu parte ser muy creativo con tu nuevo compañero virtual.
Te dejo un vídeo tutorial que puede ayudarte a crearlo con Botsify sin problemas.
Ventajas de usar los Chatbots para Facebook
Contacto directo con los clientes en cualquier momento.
Reduce costos y tiempo para 技术信仰 las empresas, por su facilidad de contacto.
La evolución de la inteligencia artificial permite personalizar la atención al cliente ayudando a generar empatía.
Dirige al usuario por toda la información de la empresa y a donde realizará la acción de compra suscripción.
Permite tomar datos importantes en el comportamiento del consumidor, para el análisis y creación de estrategias en campañas de advertising.
Ejemplos de Chatbots para Fb
Si lo que buscas es mantenerte informado, este Chatbot es una excelente opción, las noticias de tu interés serán enviadas a tu ventana de conversación de acuerdo a los temas de tu preferencia.
Jarvis es más rápido que programar tu directamente la alarma de tu móvil para recordar algún evento cualquier cosa, solo debes ser específico con la fecha y hora y él te enviará un mensaje por Messenger.
Este bot te facilitará toda la información de vuelos, si hay retraso cambio de terminal. Este chatbot es un buen ejemplo para los e-commerce empresas que deben enviar productos.
Ten un consulta médica rápida con un bot. Describe tus síntomas y él te dará respuestas a preguntas similares manejadas por la empresa. Si aún no consigues la respuesta que buscas, te da al opción de chatear en vivo con un médico.
Este Chatbot te facilita la compra, solo debes escribir qué estás buscando y dará resultados de la página con precio y demás. Nada mejor que tener una manera fácil de comprar tus productos favoritos.
¿Crees que los bots pueden reemplazar a los Community Managers?
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作者: Luis Arata Marcano
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