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chatbot
Para los millennials y adolescentes de todo el mundo, las plataformas de mensajería como Kik, 微信. Wechat y Line se han convertido en los medios preferidos de comunicación.
Las marcas pensaron primero en los emojis y en los stickers para sus comunicaciones cellular con millennials, y ahora le tocó el turno a los chatbots, lo que puede tener profundas consecuencias en la manera en que las marcas interactúan con sus consumidores. Mattel, Uber 和 Sephora 已经开始向他们的客户提供与机器人互动和交流的方式.
什么是聊天机器人?
它是一种界面，允许按需发送信息和服务, 例如天气预报、最新新闻，而它的主要功能是聊天，通过使用人工智能和机器学习模拟人类对话.
全球有许多初创公司正在开发聊天机器人应用程序和自动化消息应用，以帮助客户完成各种事情, 从叫出租车到支付账单. 有不同的技术，如 , DigitalGenius 和 Assist 用于社交客户服务、商业沟通，以及其他技术如 BetterBrand , que se focalizan más en Chat Advertising” a través de contenido interactivo y engaging.
Aplicaciones de messaging como Kik, WeChat. Telegram y Viber ya permiten integraciones que soportan chatbots. Principalmente se usan para la distribución de contenido y la interacción. Con billones de mensajes enviados a través de celulares (sólo WhatsApp registra 30 billones de mensajes diarios) los chatbot ofrecen una oportunidad única para interactuar directamente con los clientes de manera personalizada y a una escala sin precedentes.
Las aplicaciones móviles de Chat ya son considerados por algunos especialistas como la nueva Web, y los chatbots como los nuevos sitios webs.
En en la conferencia F8, en abril pasado, Facebook anunció el lanzamiento de una plataforma de ChatBot para Messenger, con el objetivo de convertir a su aplicación Messenger en una herramienta de interacción y de comunicación de las marcas con sus clientes. La herramienta de Fb incluye una API que permite a los desarrolladores construir un chatbot para Messenger y un widget de chat para incorporar en los sitios web de cada empresa. Durante la conferencia F8, Mark Zuckerberg mostró cómo CNN podía enviar historias y noticias personalizadas a sus seguidores vía Messenger. Si bien el chatbot retailer de Facebook no fue el primero (Telegram y otras plataformas ya lo habían desarrollado) lo que lo diferencia es la escala, ya que más de 900 millones de personas usan y se comunican vía Messenger todos los días, se envían 60 billones de mensajes diarios (si se suman Fb Messenger y WhatsApp), de los cuales más de 1 billón son mensajes de negocios de diferentes marcas.
¿Qué usos se les 人工智能 puede dar?
Los chatbots podrían representar una de las mayores oportunidades futuras para la publicidad y la relación en basic de las marcas con sus clientes:
Atención al cliente: sin duda es la función más obvia a los chatbots, que permitiría automatizar la atención al cliente, responder consultas típicas y resolver problemas básicos.
Recomendaciones: dar consejos sobre productos puede mejorar el engagement con una marca y es algo que los chatbot pueden hacer fácilmente. 例如, para una persona que quiere comenzar a correr y necesita recomendaciones acerca de cuál es la zapatilla más adecuada, lugares donde correr, grupos de corredores, and so forth y el chatbot de Nike por ejemplo, fácilmente podrá responder estas preguntas.
研究: feedback sobre nuevos productos lanzados al mercado, que pueden influir la comunicación de advertising. Y lo más valiosos es que esa información se puede procesar en tiempo actual.
Distribución de contenido: los chatbots puede convertirse en un nuevo canal de Relaciones Públicas para las marcas, 一种用于传播公司新闻并自动向用户和/或其他公众发送公告的方式. 还有一些媒体如CNN进行了测试，为其读者发送个性化的即时新闻, 通过Facebook Messenger的聊天机器人.
销售点: 聊天机器人可能会变成销售员, 介绍产品特点并在对话结束时提供一个购买按钮，发送在线购买链接.
娱乐: 品牌可以利用这项技术与客户互动并娱乐他们. 从生成关于他们感兴趣的话题的对话, 比如解放者杯的最终赛事. 甚至提供游戏, 问答竞赛, 等等.
内容营销: enviar sponsored content material through Fb Messenger personalizados según los gustos de cada usuario
Al igual que el e mail advertising SMS, el chatbot requiere un choose-in por parte de los clientes. Los usuarios tienen la posibilidad de bloquear los mensajes, por lo que es recomendable evitar demasiados mensajes que puedan ser considerados spam.
¿Qué están haciendo las marcas
Mattel creó para la icónica muñeca Barbie un chatbot que usa Inteligencia Artificial para interactuar con niños. Y Uber anunció una alianza con Fb, para permitirle a los usuarios pedir un auto vía Fb Messanger.
En WhatsApp, la marca de zapatos Clarks creó tres personajes virtuales para promover su nuevo producto Botas del desierto”, permitiéndole a los usuarios conversar con ellos y recibir mensajes, videos y listas de música.
Los pasajeros de la línea aérea alemana Airlines KLM pueden obtener sus pasajes aéreos directamente a través de Fb Messenger.
然而, esta herramienta tiene sus limitaciones, principalmente cuando los bot intentan imitar el comportamiento humano, puede entrar en problemas. Microsoft atravesó una disaster que se generó por el desarrollo de Tat, un bot diseñado para comunicarse como un millennial, que le trajo complicaciones a la compañía, ya que fue denunciado por publicar tweets racistas, misóginos y antisemitas.
En algunos contextos, los chatbot funcionan muy bien, como puede ser cuando un cliente quiere pedir comida reservar un pasaje aéreo, pero en otros escenarios más sensibles industrias, continuará siendo necesaria la intervención del criterio humano.
Estamos en un momento de testeo y aprendizaje hasta que las marcas finalmente puedan entender qué es lo que realmente funciona a la hora de interactuar con los usuarios en conversaciones one a one.
Para tener más información acerca de cómo funcionan los chatbots, puedes entrar en estas notas: AdWeek , DigiDay , Edelman Mashable