RENFE电话虚拟助手示例

电话呼叫机器人是否已经在呼叫中心扎根? 基于语音的会话技术不断显示其潜力，越来越多的公司正在快速采用.
我们常常认为它的应用主要集中在虚拟助手和功能上 (亚马逊 ) 操作 (谷歌助手（Google Assistant）) , 但事实上，这项技术远不止于此，电话呼叫机器人在各大设施中正成为最常见的应用之一. Y es que la implementación de un asistente digital telefónico que permita determinar qué busca el cliente y a partir de ahí lidere la conversación para satisfacer la necesidad de éste, está llamado a convertirse en la revolución de los tradicionales sistemas IVR. Para profundizar en este concepto y en estos sistemas, que tienen un mayor retorno cuando mayor es el volumen de interacciones en un name heart, nos apoyaremos a lo largo de este publish en el ejemplo de Renfe, uno de los primeros callbots telefónicos que se han implementado en España.
¿Qué son los callbots telefónicos?
Los callbots telefónicos asistentes virtuales telefónicos son el siguiente paso en lo que se conoce como IVR’s (Interactive Response Unit). 这种类型的机器人的目标是通过语音识别用户的需求，而不需要用户按按钮或遵循固定模式. 这样, 电话呼叫机器人可以被定义为能够与人类进行电话对话的自动助手，使用自然语言回答用户的问题和请求.
正如我们之前提到的, 西班牙最早实施的电话呼叫机器人之一是Renfe的机器人, 西班牙的主要铁路运营商. 这个呼叫机器人提出的功能可以在目前拥有IVR系统的众多公司中实施.
用途是什么 技术信仰 用途?
这种类型的机器人集成使用户能够享受更流畅的体验. 我们将以Renfe为例来传达其用途. 在crimson铁路的情况下, 当你拨打其呼叫中心时, 交互从一个处理一系列初步问题的IVR开始 (例如, 语言). 如果你希望对话使用西班牙语 (在听过法律条款后), 呼叫机器人登场，并向你提出一个非常直接和开放的问题:
你打电话的原因是什么?
在这种情况下, 我们告诉它我们对一张车票有疑问. 在给我们一条消息，要求确认我们的疑问是否与车票相关之后, 呼叫机器人问我们具体的疑问是什么. 以我们的情况为例, indicamos que es para cambiar un billete y automáticamente nos confirma que es para cambiar un billete” y nos pasa a un agente para que podamos llevar a cabo el cambio.
Estamos ante una interacción fluida, sin botones comandos a ejecutar. Simplemente mediante el uso de la voz, podemos conseguir nuestro objetivo en cuestión de segundos. ¿Qué ha ocurrido? El asistente ha interpretado lo que buscamos y, para concluir la interacción, nos pasa a un agente.
但是, ¿cómo funcionan?
Al igual que otras interfaces conversacionales, el callbot telefónico utiliza tecnología de comprensión del lenguaje natural hablado, en el que el sistema es capaz de reconocer las palabras clave” de lo que decimos y en función de eso recorrer un camino u otro. ¿Sencillo, 事实上?
需要强调的是，在Renfe的案例中，即使是机器人语音的表达也更加流畅，而且少了一些机械感, 从而创造出一种更接近于与真人互动的用户体验. 当我们想到通过电话与自动系统互动时，通常会想到一种乏味且复杂的体验，很多时候最终会让我们感到绝望，因为它无法正常工作. 然而, 在语言理解方面的进步正在彻底改变这种现实, 通过训练和技术，使我们能够理解客户, 否则的话, 实施业务逻辑，在很多情况下就是转接给人工客服，以避免呼叫者产生挫败感. 首先, está en juego nuestra reputación como marca”, nos comparte Ángel Hernández , socio director de Chatbot Chocolate
Como compañía especializada en tecnología conversacional desde hace años, venimos asistiendo a un interés creciente por estos recursos en los name facilities, con el objetivo claro de abrazar las eficiencias que la tecnología puede aportar, sin olvidar que en algunos casos, el asistente lo diseñaremos para comprender lo que quiere el cliente, pero de nuevo, por circunstancias de negocio se determina que lo mejor para continuar dicha conversación es pasar con un operador, aportándole a éste último la información que el cliente ya ha proporcionado; y en otros, sobre todos en los de poco valor añadido y/ de fácil resolución, sí permitiremos que el asistente inicie y finalice la conversación con el cliente” afirma Hernández.