ChatBots Als Kundenservice-Strategie Unternehmensweblog Camacoes

Por Paula Vargas Gerente Desarrollo Softland Costa Rica
Desde hace algunos años escuchamos más frecuentemente hablar del concepto de inteligencia artificial (KI) y cada vez más va en aumento su uso en las labores operativas de los negocios. El concepto se aplica cuando una máquina imita las funciones cognitivas de un ser humano como razonar resolver problemas.
Los chatbots pueden ser desde programas simples que siguen reglas definidas, hasta más dinámicos con el uso de la IA en las empresas que los utilizan en temas de mercadeo, comercio electrónico servicio al cliente. Es sind Programme, die Gespräche durch vorher von ihren Entwicklern festgelegte Antworten und Abläufe simulieren und dem Benutzer das Gefühl geben, mit einer anderen Person zu sprechen..
Je mehr der Chatbot genutzt wird, desto mehr lernt er., Das bedeutet, dass die Konzepte erweitert werden., Bereits im Programm festgelegte Flüsse und Szenarien werden erweitert und bieten daher den folgenden Benutzern mehr Abdeckung und bessere Informationen..
Dieses Werkzeug ermöglicht es Unternehmen, Antworten auf einfache, aber wiederkehrende Anfragen von Kunden bezüglich des angebotenen Produkts oder der Dienstleistung zu automatisieren., Diese können mindestens 60 % der Zeit des Kundenservice in Anspruch nehmen.. Wenn es gelingt, zu automatisieren, wird es möglich sein, eine größere Anzahl von Nutzern massenhaft zu betreuen.
Por otro lado, der Einsatz von Chatbots im Kundenservice, kann dazu beitragen, die erforderliche Anzahl an Personal zur Bearbeitung der Anfragen zu reduzieren, da er es ermöglicht, häufige Fragen zu beantworten und das Personal sich auf komplexere Anfragen zu konzentrieren, die ein interaktives Gespräch erfordern. Dies führt auch zu Kosteneinsparungen für das Unternehmen, da es teuer ist, einen Kundenservicebereich aufrechtzuerhalten, hauptsächlich aufgrund der Fluktuation des Personals; bedeutet Verlust von erworbenem Wissen und Schulung von neuem Personal.
Ein weiterer Vorteil der Nutzung eines Chatbot-Services ist die Bereitstellung sofortiger Antworten und die gleichzeitige Betreuung mehrerer Nutzer, sin tener que esperar en la fila para ser atendido vía telefónica por una persona.
Un chatbot puede estar disponible 24 horas durante los 7 días de la semana y en diferentes canales de atención como páginas web redes sociales y mejora la experiencia del cliente.
Su empresa puede estar más cerca del cliente, Dado que no tienen que descargar una aplicación porque los chatbots están en las plataformas de mensajería como Facebook, WhatsApp, Messenger, etc. y solo basta con iniciar una conversación para que perciban sus beneficios.
Un factor cuestionable que se podría asociar al uso de un chatbot puede ser que no hay un contacto personalizado con el cliente, Jedoch, La herramienta puede obtener datos del cliente para emitir saludos información que le haga sentir el contacto más cercano; por otro lado, se evita los problemas de comportamiento humano como emociones negativas de parte de quien atiende, Jedoch, el chatbot debe considerar la opción de escalar a una atención humana cuando sea necesario. Los chatbots en este momento son tendencia y conforme avance la tecnología serán cada vez más valiosos en la relación con nuestros clientes mientras puedan deleitar y mejorar la experiencia de los consumidores en sus actividades diarias.
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