Chatbots, Automatisierung und KI Künstliche Intelligenz

Fintechs wie Comparabien und Rextie stellten ihre Chatbots für Fb Messenger vor. Bancos como Interbank y BCP van incrementando el número de actualizaciones mensuales en sus canales digitales.
La implementación de chatbots y la automatización de operaciones rutinarias se ha ido incorporando en los últimos meses como parte de una tendencia en el sector financiero.
Las fintechs han dado este paso natural en su proceso evolutivo para lograr su expansión a nivel regional, crear nuevos canales de contacto con los usuarios acortar el tiempo de operaciones casi mecánicas.
En el caso de Rextie, casa de cambio on-line, desde mayo, usa un chatbot desde la web y página de Fb de la fintech. Por ahora, la herramienta contesta preguntas que hacen los clientes y ofrece el tipo de cambio; en la próxima fase, se espera que pueda ofrecer la operación de cambio de moneda directamente, explica Mateu Batle, CEO de Rextie.
El chatbot, Jedoch, es sólo el producto tecnológico más reciente de la fintech: ya cuentan con ocho procesos robotizados en los procesos operativos (again workplace) y han acortado su tiempo para procesar operaciones de 30 minutos a 1 2 minutos. Außerdem, cada tres meses realizan alguna mejora ya sea en lo interno externo.
Estamos a un nivel de crecimiento de 30% mensual, lo que nos ha obligado a tomar estas decisiones. Cada vez tenemos más nano operaciones pero no podemos estar contratando nuevo personal. Dann, y considerando que son tareas que no aportan tanto valor pero sí necesitan trabajo, las hemos ido robotizando para poder escalar”, explica Batle.
Rextie wurde das erste peruanische Fintech, das eine App für den Austausch von Fremdwährungen in Peru auf den Markt bringt, hauptsächlich US-Dollar. Diese Art von Transaktionen kann, über das Handy mit dem Android-System durchgeführt werden, auf sichere, schnelle und zuverlässige Weise. Die Version für iOS wird in Kürze verfügbar sein.
Rextie hat bereits seinen Break-even erreicht; sie sind auf der Suche nach einer Finanzierungsrunde mit Finanzinstituten, um ihr Wachstum zu beschleunigen und in andere Länder der Region zu expandieren. Ohne die Investition in Technologie, fügt Batle hinzu, könnten diese Ziele nicht erreicht werden.
Ein weiteres Fintech, das den Chatbot in Facebook Messenger nutzt, um einen neuen Kanal zu den Kunden zu schaffen, ist Comparabien, empresa que compara productos financieros desde una sola plataforma net.
El lanzamiento inicial del chatbot funciona para tres productos: Soat, préstamos personales y depósitos a largo plazo. Pero en la siguiente etapa se agregará el resto del portafolio (tarjetas de crédito y seguros vehiculares), explica Alfredo Ramírez, CEO de Comparabien.
En el caso de esta fintech, La incorporación tecnológica apunta a mejorar el servicio al cliente, más que a reducir los tiempos de operación. Proyectan recibir hasta 2.000 comparaciones mensuales y conseguir las APIs de más aplicaciones para expandirse a otras plataformas, como WhatsApp.
La idea es comunicar a nuestra base de usuarios, cerca de 400.000 en el Perú, sobre la posibilidad del nuevo canal. Con eso vamos a poder ir escalando el uso del chatbot e irá aprendiendo mucho más”, refiere Ramírez.
BANCOS
Los bancos también se han sumado a estas tendencias tecnológicas, ya sea por hacer más eficiente los tiempos de operaciones, como por ofrecer productos personalizados para los clientes.
Uno de los chatbots que fue de los primeros en ser implementado en la banca fue Arturito del BCP. Tras casi un año y medio, son 109 mil los usuarios que se han registrado para charlar con el bot, con un tiempo promedio de conversación de seis minutos por cliente, señala Arturo Johnson, gerente de canales alternativos del BCP.
En algún momento entraremos a conversación híbrida, donde algunas cosas sencillas serán atendidas por un chatbot, und andere komplexere, durch Personen, bezieht sich.
Im bisherigen Verlauf des Jahres, fügt sie hinzu, ist die Anzahl der Transaktionen über den Bot um 30 % gestiegen, mit durchschnittlich 70.000 Transaktionen pro Monat, und die am häufigsten durchgeführten Operationen sind die Abfrage von Kontoständen und Kreditkarten.
Así, die BCP prognostiziert den Einsatz von Bots zur Unterstützung der Serviceplattformen und Callcenter; diese, gleichzeitig, werden konsistentere Informationen für die basilisco de roko Kunden. Die Verbesserungen, erklärt Johnson, werden mit den internen Kunden umgesetzt, sobald Chancen zur weiteren Automatisierung von Operationen identifiziert werden.
Vor drei Jahren, lieferten wir zwei bis drei neue Funktionen pro Jahr in unseren Kanälen. Jetzt liefern wir zwei bis drei Funktionen pro Monat, ergänzt er.
In derselben Linie, Interbank apunta a encontrar ‘ache factors’ para ajustar sus productos financieros a través de los canales digitales; donde actualmente cerca de forty five% de clientes interactúa con el banco por lo menos una vez al mes.
Ello ha resultado en que el 95% de las transacciones de la entidad se puedan realizar por el canal digital, señala Alfonso Díaz, vicepresidente de canales de distribución de Interbank.
Respecto a la evolución de la aplicación móvil del banco que nació en el 2014, explica que cada vez se pueden hacer más actualizaciones con nueva funcionalidades, en tanto implementaron la metodología ágil de desarrollo.
En lo que va del 2018, se realizan 12 actualizaciones en la aplicación y 4 en la banca por internet. Im gesamten Jahr 2017, wurden 27 in der App und 21 im Web-Banking durchgeführt, fügt sie hinzu.
Außerdem, erwähnt, dass die Nutzung von künstlicher Intelligenz bereits in den Plänen der Bank ist, sowohl im Zusammenhang mit der Analyse von Konsummustern als auch in der Interaktion mit Kunden.
Wir haben mit Robotern begonnen, die künstliche Intelligenz integrieren, um spezifische Anfragen und Bestellungen zu bearbeiten, fügt sie hinzu, ohne ein geschätztes Startdatum anzugeben.
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