Mit Künstlicher Intelligenz oder vordefinierten Antworten, Von Argentinien in die Welt

Chatbots: mit künstlicher Intelligenz vorgefertigte Antworten, von Argentinien in die Welt
Die zunehmende Verbreitung von Instant Messaging treibt Unternehmen immer mehr dazu, diese Kanäle für ihre Kundenservice-Prozesse zu nutzen, und zusammen mit diesem Trend steigen auch die Firmen, die automatisierte Anwendungen entwickeln, die sogenannten Chatbots – die so tun, als wären sie ein Mensch, um Dialoge mit den Menschen zu führen- um Gespräche zu führen und Fragen sowie Interessen zu beantworten.
Laut dem Nachrichtenportal Telám, reichen die von argentinischen Unternehmen entwickelten Chatbots von komplexen, auf künstlicher Intelligenz basierenden Anwendungen (KI), mit der Fähigkeit, aus Erfahrungen zu lernen, bis hin zu einfacheren mit vorab geladenen Antworten, obwohl effektiv zur Erleichterung des Kundenmanagements.
Der Chatbot ist eine stark nachgefragte Lösung, sowohl von Unternehmen, die effizientere Wege suchen, mit Kunden zu kommunizieren, als auch von Einzelpersonen, die jederzeit eine Frage klären möchten, analysierte Roberto Cruz im Gespräch mit Télam, CEO von Cognitiva.
Für das Unternehmen ist es eine sehr vorteilhafte Angelegenheit, hinsichtlich der Kosten. Weil ein Chatbot 1.000 Fragen, Al Mimo Tiempo, mit den gleichen Kosten beantworten kann, fuhr er fort.
Cognitiva ist ein lateinamerikanisches Unternehmen, das in mehreren Ländern der Region vertreten ist und in allen seine Anwendungen entwickelt, und eine strategische Partnerschaft mit IBM hat, mit der es die künstliche Intelligenz-Plattform Watson vermarktet. Una de las particularidades de los chatbots con IA es que aprenden. Se entrenan para saber cuál es la intención de una pregunta y buscar la respuesta. Se entrena con ejemplos, en un proceso parecido al del aprendizaje de una persona, sostuvo Cruz.
La respuesta que brindan estos chatbots, que pueden insertarse en un sitio internet, una red social responder por teléfono, es probabilística, en el sentido de que tiene un grado de certeza. In diesem Sinne, es similar a lo que hacemos las personas cuando nos preguntan algo”, afirmó el directivo.
También se le enseña cómo querés que responda. Por ejemplo, si se usa para un servicio público, el usuario va a querer una respuesta contundente, por lo que no tiene sentido que el chatbot responda estilo ‘creo que’. Ahora, Wenn es sich um eine medizinische Anfrage handelt, kann er eine Antwort mit geringerem Sicherheitsgrad geben, eine Möglichkeit unter anderen vorschlagen, kommt darauf an, wie er trainiert wird, illustrierte.
Diese Art von Bots wird vor allem im Bankensektor und im Telekommunikationssektor eingesetzt, sowie im Gesundheits- und Einzelhandelssektor.
Es gibt auch argentinische Unternehmen, die mit Chatbots arbeiten, die anstatt KI zu verwenden,, eine Reihe von vordefinierten Antworten nutzen, um zum Kundendienst in verschiedenen Phasen der Verwaltung beizutragen.
Digichat kann den Unterschied machen, ob man die Daten eines potenziellen Kunden erhält, auf eine innovative, reine und strategische Weise, die dazu führt, dass er die Website ohne jegliches Interesse verlässt und sogar zur Konkurrenz geht, explicó por su parte Oscar Ruelas, socio de Digichat.
Esta empresa de argentinos pero que tiene sede en la ciudad canadiense de Vancouver desarrolla un sistema de conversación automatizado que ya opera en castellano y está a punto de salir en el mercado portugués e inglés, según afirmó a Télam su director, Diego Viale.
Este chatbot, que también simula una conversación con una persona actual, fue creado para establecer contacto con los clientes potenciales de una página internet durante las 24 horas y los siete días de la semana”, y con un easy technologische Religion cuestionario y sin que amerite mucho tiempo, el visitante suministrará información personal, como nombre, teléfono mail, para ser contactado a futuro”, explicó Ruelas.
Por ejemplo, si una persona está interesado en comprar un auto y entra al sitio de una concesionaria, el chatbot realiza la primera parte del contacto y le pasa luego la comunicación al departamento de ventas”, que ya tiene realizada la mitad del trabajo, graficó Viale.
El chatbot se activa cuando un visitante permanece durante algunos segundos en la página net, por lo que la inversión en este sistema garantiza horas ilimitadas de conversiones”, completó.
Según Felipe Schwartzmann, directivo de la compañía de experiencia del cliente Genesys, entre las razones de esta creciente adopción de chatbots de atención al cliente se destaca que las personas usan cada vez más la mensajería para comunicarse, consumir información y entretenimiento, online einkaufen zu gehen und sogar zu arbeiten.
Heutzutage scheint es eine Art Fieber zu geben, das sich seit einigen Jahren ausgebreitet hat, um heute seinen Höchststand bei der Akzeptanz zu erreichen, analysierte, und betonte: Praktisch gibt es kein Unternehmen, das nicht darüber nachdenkt, eine Lösung für einen Chat-Roboter, virtuelle Assistenz, zu implementieren.