Chatbots und Künstliche Intelligenz

Chatbots und künstliche Intelligenz: Wo stehen wir?
Was ist ein Chatbot?
Chatbots sind Computerprogramme, die Nachrichten lesen können (E-Mail, SMS, Chat…) und innerhalb von Sekunden dank eines Satzes zuvor aufgezeichneter Antworten antworten können. In diesem Sinne, Chatbots sind keine neue Erfindung. Im Jahr 2001 brachte ein Unternehmen namens Lively Buddy SmarterChild auf den Markt, ein Bot für den Instant-Messaging-Dienst von AOL, MSN Messenger und SMS. Ähnlich wie bei den in Messenger verfügbaren Bots, konnten die Benutzer eine Anfrage senden, um Informationen über das Wetter zu erhalten, die Nachrichten, die Kinoprogramme, und viele andere. Dieser Service wurde 30 Millionen Mal heruntergeladen.
30 Millionen Mal, das heißt 30 Mal weniger als die 900 Millionen aktiven Nutzer bei Messenger, sin contar las otras aplicaciones de messaging que van a seguir la revolución del comercio conversacional. La integración de bots en Messenger representa una gran oportunidad para las marcas para establecer una relación conversacional con sus clientes.
Los bots funcionan como entidades semiautónomas. Siguen reglas diseñadas por sus desarrolladores. Es decir que los bots realizan acciones independientes entre ellas que se basan, generalmente, en el principio siguiente: si una solicitud específica, entonces una respuesta precisa”. Podemos encontrarlos en varios sectores: ocio, Nachrichten, atención al cliente, etc. Los bots no son una innovación como tal pero sí son más eficaces ahora porque, cada vez más, se les añade inteligencia artificial.
La fantasía del humano-robotic ya no es una realidad
Tras el lanzamiento de los bots de Messenger, las críticas sobre sus límites han sido virulentas, los bots no se comportan como seres humanos.
Debemos añadir más de procesamiento del lenguaje natural. Ahora, trabajamos sobre este asunto” Sam Mandel, CEO de Poncho
Fb abrió su bot store al servicio de Poncho, que diseñó un weather bot. El ejemplo siguiente muestra que Poncho solo responde a preguntas específicas como ¿Necesito…?‘ veröffentlicht.
Este bot no parece muy inteligente porque no entiende todo lo que los visitantes le preguntan, lo que es normal porque sus desarrolladores no le integraron la inteligencia artificial. Es cierto que fantaseamos tanto como tememos la llegada de los bots. Tenemos una visión borrosa de estos proyectos porque vemos en las collection las películas (People, Terminator Iron Man) una inteligencia artificial lejos de alcanzar.
La inteligencia artificial vs los chatbots: ¿cuál es la diferencia?
A menudo confundimos el concepto de chatbots y el de inteligencia artificial. Heutzutage, cuando una persona interactúa con un chatbot se equivoca al pensar que podría hablar con el bot como lo haría con un ser humano. Olvida una cosa: el bot es una máquina sin inteligencia. Jedoch, si se añade inteligencia artificial a los bots la interacción si será más humana. Auf jeden Fall, aún queda mucho por hacer para llegar a lte resultado.
Según David Marcus, vice-presidente de Fb Messenger, el público no entiende lo que los bots pueden hacer. Se espera una forma de inteligencia artificial muy avanzada. Tatsächlich, el bot store simplemente ofrece una nueva interfaz de bot que es muy intuitiva para 900 millones de personas que no son tecnófilos. Ya representa una tecnología avanzada:
Hay una visión de lo que son los bots en la mente de la gente pero lo que imaginan y lo que desarrollamos es diferente. Los bots, en la mente de mucha gente, son una interfaz de líneas de control, poco fiables que se basan en controles precisos. Nosotros, los geeks, entendemos en parte este tipo de funcionamiento. Deshalb, lo que desarrollamos, es una versión intuitiva para el gran público.” David Marcus – Vice-presidente de Facebook Messenger
El objetivo de Facebook es ir más allá creando una inteligencia artificial muy sofisticada. Dafür, möchte Bots entwickeln, die Antworten selbst erlernen, dank Algorithmen und maschinellem Lernen. Facebook beherrscht bereits geschickt die traditionellen Chatbots und die künstliche Intelligenz und zeigt dies mit Fb M, eine Form der künstlichen Intelligenz. M ist ein digitaler Assistent, der mit den Nutzern interagiert und menschlicher spricht als traditionelle Bots. Es ist ein ehrgeizigeres und langfristigeres Projekt als der Messenger-Bot für Einzelhändler.
Fortschritte in der künstlichen Intelligenz können aus der Perspektive des konversationalen Handels die Explosion von Bots als Ergänzung des Menschen begünstigen. Seit mehreren Jahren, iAdvize arbeitet an diesem Projekttyp. Dank der Synchronisation von Nuance und iAdvize, ermöglicht ein virtueller Agent, zum Beispiel, den Kunden von Numericable eine erste Ebene einer effektiven Kundenbeziehung bieten. Die häufigsten Fragen der Kunden beantworten und sie zum Service leiten, der auf ihre Anfragen zugeschnitten ist. Wenn nötig, ein professioneller Mitarbeiter übernimmt den Bot, um genauer auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen. Auf diese Weise, Der virtuelle Agent konzentriert sich auf Aufgaben mit geringem Mehrwert, während der professionelle Agent die Fragen mit höherem Mehrwert bearbeitet.
Der Mensch bleibt im Mittelpunkt des konversationellen Handels
Bots sind semi-autonom und werden von Menschen programmiert, die die künstliche Intelligenz auch trainieren und leiten müssen. Fb verfügt über ein Team, das sich dem Training und der Überwachung der künstlichen Intelligenz M widmet. Die Akteure des Messagings, die Bots in ihrem höchsten Potenzial nutzen, stellen fest, dass die Bots 20% ihrer aktuellen Gespräche eigenständig verwalten, eine Gruppe von Personen ist dafür verantwortlich, die Antworten der Bots in 50% der Gespräche zu überprüfen und zu korrigieren, und eine andere Gruppe von Personen verwaltet 30% davon eigenständig.
Nehmen wir das Beispiel von , wer ist die erste französische Website, die Messenger nutzt. Die Website der SNCF (Französische Eisenbahngesellschaft) nutzt keine Chatbots, um mit ihren Kunden auf Messenger zu interagieren. Jedoch, automatisiert einige Nachrichten, wie die Bestellbestätigung, die an die Kunden gesendet wird.
Der Kunde kann seine Fragen direkt über Messenger stellen, nachdem er eine Bestätigung für seinen Kauf erhalten hat. Diese werden von einem professionellen Agenten empfangen, der Zugriff auf den Gesprächsverlauf in Messenger hat, einschließlich der automatischen Nachrichten. Así, der Berater kann bestmöglich auf die Anfrage des Kunden antworten. Dieses Beispiel zeigt die vielfältigen Möglichkeiten, die Conversational Commerce bietet, wenn Bots und Menschen kombiniert werden.
Künstliche Intelligenz ist ein zentrales Thema für iAdvize. Wir suchen immer nach einer Lösung, um die Arbeit für unsere Nutzer so einfach wie möglich zu gestalten. Deshalb, Seit einigen Monaten, arbeiten wir an unserer eigenen Technologie für intelligente Antworten. Dank aller Gespräche, die wir sammeln, Wir sind in der Lage, ihnen in Echtzeit Antworten vorzuschlagen, die immer besser auf die Fragen abgestimmt sind, auf den Kontext, auf die Profile und die Probleme der Besucher.
Etwa fünfzig Kunden von iAdvize nutzen bereits diesen Service namens Genius Answers. Ermöglicht es den Operatoren, Antworten zu den Fragen der Kunden zur Verfügung zu haben. Sie können diese mit nur einem Klick senden und über ihre Chat-Oberfläche umformulieren.
Um einen Schritt weiter zu gehen: In iAdvize integrierte FB Messenger
Wir stehen am Anfang der Integration von Chatbots in den konversationalen Handel. Die Ankündigung von Facebook während des F8 ist zweifellos eine der wichtigsten. Ahora, Die Marken können eine Kundenbeziehung anbieten, die Chatbots kombiniert, Künstliche Intelligenz, und vor allem, Menschen über 900 Millionen Nutzer weltweit. iAdvize möchte allen Unternehmen ermöglichen, von dieser Partnerschaft zu profitieren, indem sie ihre Bots mit der Plattform verbinden.
simonrobic
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