Il Ruolo Dei Chatbot

Per: Andrés Cajiao – @afcajiao
Los chatbots básicamente son ‘programas’ que simulan una conversación a través de una interfaz internet con quienes quieran conversar en nuestras redes sociales nuestra internet. Conozco dos tipos: aquellos que cuentan con inteligencia artificial y aquellos que no lo hacen. Y ambos podrían funcionar para usted, según sus necesidades.
Los chatbots no tan ‘inteligentes’
Think about que un cliente entra a su sitio internet, ve sus productos y le llaman la atención. Quiere más información, pero ya es muy tarde para llamar por teléfono ¿Cuáles son sus opciones?
En ese momento, una alerta llama la atención del cliente y ‘Camila, CHATBOT’ le pregunta al cliente si hay alguna forma en que lo pueda ayudar.
¡Sí, claro!”, probablemente escribirá el cliente, seguido de su necesidad.
Camila, el chatbot, no procesa la información, simplemente agradece y responde: Entendido, Andrés, le compartiré tu consulta a un asesor. ¿Me podrías confirmar tu e-mail y celular?”.
Y así, este chatbot inicia un proceso de registro del evento, para compartirlo con nosotros y lograr canalizar todo ese tráfico net en oportunidades comerciales.
¿Y los inteligentes?
Pensemos en el mismo escenario, solo que esta vez descubrimos que el cliente, Andrés, quiere saber cuánto cuesta un par de zapatos marrones de cierta referencia y si los mismos pueden ser enviados al Amazonas.
Sarebbe quasi impossibile programmare tutte le possibili domande che un cliente potrebbe fare. Sin embargo, il nostro chatbot intelligente sarà in grado di analizzare la domanda, confrontarla con le richieste del passato e fornire, con un basso margine di errore, una risposta adeguata. In questo modo, i chatbot possono aiutare ad aumentare le opportunità commerciali, chiusure di vendite online e persino la generazione di lead dai visitatori del web.
Questa opportunità non sarà solo preziosa per la nostra attività in termini di riduzione dell'usura operativa. Il suo valore sta nel fatto che inizieremo a gestire automaticamente le esigenze e le opportunità che ci presenteranno i nostri potenziali clienti. Así, riusciremo a rompere le principali barriere al consumo e a eliminare dall'equazione quelle esperienze negative che limitano le nostre vendite, come la mancanza di informazioni e di attenzione personalizzata.
Aziende che lavorano con chatbot
Un esempio di implementazione di chatbot è la piattaforma bot di intelligenza artificiale di Mastercard. Questa permetterà ai consumatori di effettuare transazioni, gestire le finanze e fare acquisti tramite piattaforme di messaggistica.
L'azienda svilupperà bot per i suoi partner commercianti e bancari, i quali utilizzeranno chat, messaggi e interfacce di linguaggio naturale per comunicare con i loro consumatori. In questo modo, i partner potranno sostenere un dialogo attuale con i loro consumatori e fornire un servizio personalizzato, esperienza senza interruzioni, ofertas y recompensas contextuales.
Imagen: Pixabay.
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