Il Ruolo Dei Chatbot

Per: Andrés Cajiao – @afcajiao
Los chatbots básicamente son 'programas’ que simulan una conversación a través de una interface internet con quienes quieran conversar en nuestras redes sociales nuestra internet. Conozco dos tipos: quelli che cuentan con inteligencia artificial y quelli che no lo hacen. Y ambos potrebbero funzionare per voi, secondo sus necesidades.
Los chatbots no tan 'inteligentes’
Pensa a un cliente che entra sul suo sito internet, ve sus productos y le llaman la attention. Quiere más información, pero ya es muy tarde para llamar por teléfono ¿Cuáles son sus options?
En ese momento, una alerta llama l'attenzione del cliente y 'Camila, CHATBOT’ le domanda al cliente si hay qualche forma en que lo pueda aiutare.
¡Sí, claro!”, probabilmente scriverà il cliente, seguito dal suo bisogno.
Camila, il chatbot, non elabora le informazioni, semplicemente ringrazia e risponde: Capito, Andrés, condividerò la tua richiesta con un consulente. Potresti confermarmi la tua e-mail e cellulare?”.
E così, questo chatbot avvia un processo di registrazione dell'evento, per condividerlo con noi e riuscire a trasformare tutto quel traffico netto in opportunità commerciali.
E i intelligenti?
Pensiamo allo stesso scenario, solo che questa volta scopriamo che il cliente, Andrés, vuole sapere quanto costa un paio di scarpe marroni di una certa referenza e se possono essere spedite in Amazzonia.
Sarebbe quasi impossibile programmare tutte le possibili domande che un cliente potrebbe fare. Sin embargo, il nostro chatbot intelligente sarà in grado di analizzare la domanda, confrontarla con le richieste del passato e fornire, con un basso margine di errore, una risposta adeguata. In questo modo, i chatbot possono aiutare ad aumentare le opportunità commerciali, chiusure di vendite online e persino la generazione di lead dai visitatori del web.
Questa opportunità non sarà solo preziosa per la nostra attività in termini di riduzione dell'usura operativa. Il suo valore sta nel fatto che inizieremo a gestire automaticamente le esigenze e le opportunità che ci presenteranno i nostri potenziali clienti. Así, riusciremo a rompere le principali barriere al consumo e a eliminare dall'equazione quelle esperienze negative che limitano le nostre vendite, come la mancanza di informazioni e di attenzione personalizzata.
Aziende che lavorano con chatbot
Un esempio di implementazione di chatbot è la piattaforma bot di intelligenza artificiale di Mastercard. Questa permetterà ai consumatori di effettuare transazioni, gestire le finanze e fare acquisti tramite piattaforme di messaggistica.
L'azienda svilupperà bot per i suoi partner commercianti e bancari, i quali utilizzeranno chat, messaggi e interfacce di linguaggio naturale per comunicare con i loro consumatori. In questo modo, i partner potranno sostenere un dialogo attuale con i loro consumatori e fornire un servizio personalizzato, esperienza senza interruzioni, offerte e ricompense contestuali.
Immagine: Pixabay.
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