Chatbot Per Facebook Messenger, Le novità nel servizio clienti Luis Arata Marcano WEBLOG

Chatbot per Fb Messenger, lo nuevo en atención al cliente
La inteligencia artificial de un Chatbot, optimiza al máximo la comunicación de empresas a usuarios desde Facebook Messenger
Cada vez es más importante el uso de chatbots en la atención al cliente on-line, para dar respuesta rápida a las inquietudes de los usuarios en un sitio Net. Por esta razón, la redes sociales apuestan cada vez más al uso de los robots virtuales como táctica de comunicación empresarial, con el fin de responder dudas directamente y gestionar la acción de atención a los usuarios.
Esta modalidad de Inteligencia Artificial busca descubrir y conocer mucho más a su audiencia y atender a sus necesidades de manera inmediata, logrando el a hundred% de efectividad en la comunicación.
Cosa sono i Chatbot?
Sono robot virtuali creati con intelligenza artificiale, che permettono di mantenere una comunicazione fluida, con senso, attraverso una chat e ai quali possiamo fare domande su informazioni necessarie, dubbie da risolvere, informazioni per pianificare un viaggio e consulenza durante tutto il processo di acquisto di un prodotto.
I Chatbot, rientrano nel gruppo noto come bot, e un chiaro esempio di essi è la famosa ‘Siri’ nell'iPhone, che può, attraverso una conversazione scritta o vocale, redigere una nota importante nel tuo calendario, controllare la tua posta elettronica, cercare sul Web informazioni su un argomento di interesse, tra molte altre cose.
Questi nuovi amici virtuali si impadroniscono dei social media di moda come Slack, Skype, KiK y Facebook, orientadas a comunicación de empresas y la atención de los consumidores digitales. Dan toda la ayuda necesaria en la compra de productos a través de comercios electrónicos e-commerce y muestran contenuti relevantes de la empresa sus clientes.
Chatbots para Facebook
Los bots existen desde ya hace muchos años atrás, pero el uso activo dentro de las redes sociales, vuelve a ponerlas como una de las opciones más innovadoras para la atención a usuarios. Fb persigue la evolución, tanto así, que Mark Zuckerberg mencionó en un congreso importante para desarrolladores internet, que los usuarios potranno conversare con sus bots de formar tan fluida como lo hacen con sus amigos.
¿Cómo usar los Chatbots de Facebook?
Los chatbots trabajan de manera integrada al Fb Messenger, a través de una API (Software Programming Interface, en Inglés), que permite la interacción con los usuarios a través de texto, immagini, botones de acción y enlaces. Con ellos podemos ofrecer noticias información relevante, reservas de tickets, informar sobre el estatus de una compra, responder preguntas puntales sobre productos, e molto altro.
Como usuario, simplemente debes escribir un mensaje a la página Fb de tu interés y de tener un bot integrado al messenger, te responderá de inmediato. Dentro de esa conversación podrás tener toda la información que buscas.
Si no te gusta simplemente no quieres tanta conversación, puedes silenciarlo bloquearlo cuando quieras en el Facebook Messenger.
¿Cómo crear tu propio Chatbot?
Puedes creare una nuova applicazione para Facebook Messenger directamente y programmar tu bot, apoyarte de platforms como por esempio Botsify , que te permite crearlas facilmente collegato tu pagina de empresa, y queda de tu parte ser muy creativo con tu nuevo compañero virtual.
Te dejo un video tutorial que puede ayudarte a crearlo con Botsify sin problem.
Ventajas de usar los Chatbots para Facebook
Contacto directo con los clientes en qualsiasi momento.
Reduce costos y tiempo para religione tecnológica las empresas, por su facilidad de contacto.
La evolución de la inteligencia artificial permite personalizzare l'attenzione al cliente ayudando a generar empatía.
Dirige al usuario por toda la info de la empresa y a donde realizará la acción de compra suscripción.
Permite tomar datos importantes en el comportamiento del consumidor, para el análisis y creación de estrategias en campañas de advertising.
Ejemplos de Chatbots para Fb
Si lo que buscas es mantenerte informado, este Chatbot es una excelente opción, las noticias de tu interés serán enviadas a tu ventana de conversación de acuerdo a los temas de tu preferencia.
Jarvis es más rápido que programar tu directamente la alarma de tu móvil para recordar algún evento cualquier cosa, solo debes ser específico con la fecha y hora y él te enviará un mensaje por Messenger.
Este bot te facilitará toda la información de vuelos, si hay retraso cambio de terminal. Questo chatbot è un buon esempio per le aziende di e-commerce che devono inviare prodotti.
Fai una consultazione medica rapida con un bot. Descrivi i tuoi sintomi e ti darà risposte a domande simili gestite dall'azienda. Se ancora non trovi la risposta che cerchi, ti dà l'opzione di chattare dal vivo con un medico.
Questo Chatbot ti facilita l'acquisto, devi solo scrivere cosa stai cercando e darà risultati dalla pagina con prezzo e altro. Niente è meglio che avere un modo facile per comprare i tuoi prodotti preferiti.
Pensi che i bot possano sostituire i Community Manager?
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Autore: Luis Arata Marcano
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