ChatBots Como Estrategia De Servicio al Cliente Weblog Empresarial Camacões

Per Paula Vargas, Manager Sviluppo Softland Costa Rica
Negli ultimi anni sentiamo sempre più frequentemente parlare del concetto di intelligenza artificiale (IA) e sempre più aumenta il suo utilizzo nelle attività operative delle aziende. Il concetto si applica quando una macchina imita le funzioni cognitive di un essere umano come ragionare e risolvere problemi.
I chatbot possono essere da programmi semplici che seguono regole definite, fino a diventare più dinamici con l'uso dell'IA nelle aziende che li utilizzano in ambiti di marketing, commercio elettronico e servizio clienti. Son programas que simulan conversaciones por medio de respuestas y flujos establecidos previamente por sus desarrolladores que permiten al usuario tener la sensación de estar entablando un diálogo con otra persona.
Conforme el chatbot se utilice irá aprendiendo, lo que significa que se van ampliando los conceptos, flujos escenarios ya establecidos en el programa y por lo tanto brinda mayor cobertura y mejor información a los siguientes usuarios.
Esta herramienta permite a los negocios automatizar las respuestas a consultas simples pero repetitivas que hacen los clientes sobre el servicio producto que se está ofreciendo, las cuales pueden consumir al menos un 60% del tiempo de atención del private de servicio al cliente. Si se logra automatizar se podrá atender una mayor cantidad de usuarios de manera masiva.
Por otro lado, el uso de los chatbots en la atención al cliente, puede ayudar a disminuir la cantidad de private necesario para atender las consultas permite contestar las preguntas comunes para dejar al private enfocado en atender consultas más complejas que requieren una conversación interactiva. Esto también se traduce en reducción de costos para la empresa dado que es costoso mantener un área de servicio al cliente, principalmente en la rotación de su private; implica pérdida de conocimiento adquirido y capacitación de personal nuevo.
Otro de los beneficios de utilizar un servicio de chatbot es el brindar respuestas inmediatas y de manera concurrente a diferentes usuarios, sin tener que esperar en la fila para ser atendido vía telefónica por una persona.
Un chatbot puede estar disponibile 24 ore durante los 7 giorni della settimana y in diversi canali di attenzione como páginas web redes sociales y mejora la experiencia del cliente.
Su empresa puede estar más cerca del cliente, dado que no tienen que descargar una applicazione porque los chatbots están en las platform de mensajería como Facebook, WhatsApp, Messenger, ecc.. y solo basta con iniciar una conversación para que perciban sus beneficios.
Un factor cuestionable que se podría asociar al uso de un chatbot puede ser que no hay un contatto personalizado con el cliente, Tuttavia, lo strumento può ottenere dati dal cliente per emettere saluti informazioni che lo facciano sentire il contatto più vicino; por otro lado, si evitano i problemi di comportamento umano come emozioni negative da parte di chi assiste, Tuttavia, il chatbot deve considerare l'opzione di passare a un'assistenza umana quando necessario. I chatbot in questo momento sono di tendenza e man mano che la tecnologia avanzerà saranno sempre più preziosi nel rapporto con i nostri clienti mentre possono deliziare e migliorare l'esperienza dei consumatori nelle loro attività quotidiane.
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