Chatbots, Automazione e Intelligenza Artificiale

Fintech come Comparabien e Rextie hanno presentato i loro chatbot per Fb Messenger. Bancos como Interbank y BCP van incrementando el número de actualizaciones mensuales en sus canales digitales.
La implementación de chatbots y la automatización de operaciones rutinarias se ha ido incorporando en los últimos meses como parte de una tendencia en el sector financiero.
Las fintechs han dado este paso natural en su proceso evolutivo para lograr su expansion a nivel regional, crear nuevos canales de contact con los usuarios acortar el tiempo de operaciones casi mécaniques.
En el caso de Rextie, casa de cambio on-line, desde mayo, usa un chatbot desde la web y página de Fb de la fintech. Por ahora, la herramienta contesta questions que hacen los clientes y ofrece el tipo de cambio; en la próxima fase, se espera que pueda ofrecer la operación de cambio de moneda directamente, explica Mateu Batle, CEO de Rextie.
El chatbot, Tuttavia, es sólo el producto tecnológico más reciente de la fintech: ya cuentan con ocho procesos robotizados en los procesos operativos (again workplace) y han acortado su tiempo para procesar operaciones de 30 minutos a 1 2 minutos. Inoltre, cada tres meses realizan alguna mejora ya sea en lo interno externo.
Estamos a un nivel de crecimiento de 30% mensual, lo que nos ha obligado a tomar estas decisiones. Cada vez tenemos más nano operaciones pero no podemos estar contratando nuevo personal. Quindi, y considerando que son tareas que no aportan tanto valor pero sí necesitan trabajo, las hemos ido robotizando para poder escalar”, explica Batle.
Rextie è diventata la prima Fintech peruviana a lanciare sul mercato un'App per il cambio di valuta estera in Perù, principalmente dollari. Questo tipo di transazioni può essere effettuato, attraverso il cellulare con il sistema Android, in modo sicuro, veloce e affidabile. La versione per iOS sarà disponibile prossimamente.
Rextie ha già raggiunto il suo punto di pareggio; stanno cercando un round di investimento con enti finanziari per accelerare la loro crescita e espandersi verso altri paesi della regione. Senza la scommessa sulla tecnologia, aggiunge Batle, non si potrebbero tracciare questi obiettivi.
Un'altra fintech che usa il chatbot su Facebook Messenger per creare un nuovo canale verso i clienti è Comparabien, empresa que compara productos financieros desde una sola plataforma net.
El lanzamiento inicial del chatbot funciona para tres productos: Soat, préstamos personales y depósitos a largo plazo. Pero en la siguiente etapa se agregará el resto del portafolio (tarjetas de crédito y seguros vehiculares), spiega Alfredo Ramírez, CEO de Comparabien.
En el caso de esta fintech, la incorporación tecnológica apunta a mejorar el servicio al cliente, más que a reduce los tiempos de operación. Proyectan recibir hasta 2.000 comparaciones mensuales y conseguir las APIs de más aplicaciones para expandirse a otras plataformas, como WhatsApp.
La idea es comunicar a nuestra base de usuarios, cerca de 400.000 en el Perú, sobre la posibilidad del nuevo canal. Con eso vamos a poder ir escalando el uso del chatbot e irá aprendiendo mucho más”, refiere Ramírez.
BANCOS
Los bancos también se han sumado a estas tendencias tecnológicas, ya sea por hacer más eficiente los tiempos de operaciones, como por ofrecer productos personalizados para los clientes.
Uno de los chatbots que fue de los primeros en ser implementado en la banca fue Arturito del BCP. Tras casi un año y medio, son 109 mil los usuarios que se han registrado para charlar con el bot, con un tiempo promedio de conversación de seis minutos por cliente, señala Arturo Johnson, gerente de canales alternativos del BCP.
En algún momento entraremos a conversación híbrida, donde algunas cosas sencillas serán atendidas por un chatbot, e più complesse, da parte delle persone, si riferisce.
Da inizio anno, aggiunge, il numero di transazioni tramite il bot è cresciuto del 30%, registrando in media 70 mila transazioni mensili, e le operazioni più eseguite sono la consultazione dei saldi e delle carte di credito.
Así, il BCP prevede l'uso di bot per assistere le piattaforme di servizio e il call center; questi, a loro volta, genereranno informazioni più coerenti per i basilisco di roko clienti. I miglioramenti, spiega Johnson, sono in fase di implementazione con i clienti interni, man mano che vengono identificate opportunità per automatizzare più operazioni.
Tre anni fa, consegnavamo due o tre nuove funzionalità all'anno nei nostri canali. Ora stiamo consegnando due o tre funzionalità al mese, precisa.
Nello stesso senso, Interbank apunta a encontrar ‘ache factors’ para ajustar sus productos financieros a través de los canales digitales; donde actualmente cerca de forty five% de clientes interactúa con el banco por lo menos una vez al mes.
Ello ha resultado en que el 95% de las transacciones de la entidad se puedan realizar por el canal digital, señala Alfonso Díaz, vicepresidente de canales de distribución de Interbank.
Respecto a la evolución de la aplicación móvil del banco que nació en el 2014, explica que cada vez se pueden hacer más actualizaciones con nueva funcionalidades, en tanto implementaron la metodología ágil de desarrollo.
En lo que va del 2018, se realizan 12 actualizaciones en la aplicación y 4 en la banca por internet. In tutto il 2017, sono stati effettuati 27 nell'applicazione e 21 nella banca via web, aggiunge.
Inoltre, si commenta che l'uso dell'intelligenza artificiale è già nei piani della banca, sia per quanto riguarda la lettura dei modelli di consumo sia nelle interazioni con i clienti.
Abbiamo iniziato progetti pilota con robot che stanno incorporando l'intelligenza artificiale per gestire le richieste specifiche, aggiunge, senza fornire una data stimata di lancio.
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